Heute möchte ich ein Buch vorstellen, das mich angesprochen hat. Es ist das Buch „The trusted advisor“ von David H. Maister, Charles H. Green und Robert M. Galford aus dem Jahr 2000. Auf 225 locker geschriebenen Seiten beschreibt es in drei Abschnitten, wie sich Berater verhalten können, um eine vertrauenswürdige Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen […]
Die Person des Unternehmers und seine Persönlichkeit spielt eine große Rolle im Vertrauensaufbau – für kleinere Unternehmen und Selbstständige sowieso, aber ebenso als Chef eines großen Unternehmens. Der Geschäftsführer, Inhaber oder CEO steht für das Unternehmen und prägt das Bild. Die Persönlichkeit ist ein wesentlicher Vertrauensbaustein, der auf die Vertrauenswürdigkeit des Unternehmens auch im Neukundenprozess […]
Sowohl Erfahrung in einem Gebiet als auch am Puls der Zeit zu sein, kann für die Ansprache von neuen Kunden wichtig sein. Ist es ein Entweder … oder … oder ein Sowohl … als auch …? Was sorgt für mehr Vertrauen beim potenziellen Kunden? Ich möchte diese Fragestellung am Beispiel von Ärzten betrachten. Wenn ich […]
Vertrauen ist in vielen Beziehungen existenziell. Wir lernen das von Klein auf. Es wird uns im wahrsten Sinne des Wortes mit der Muttermilch übertragen. Wenn wir als Kind nicht darauf vertrauen können, dass wir zu essen bekommen, sind wir verloren. Im Heranwachsen entwickeln wir uns unterschiedlich. Manche sind eher introvertiert und mit sich selbst glücklich […]