Was ist YMYL?

YMYL, kurz für „Your Money or Your Life“ (Dein Geld oder dein Leben), ist ein Konzept von Google, das sich auf Webseiten und deren Inhalte bezieht, die die Sicherheit, Gesundheit und finanzielle Stabilität von Menschen sowie das Wohl der Gesellschaft beeinflussen können. Dieses Konzept ist von entscheidender Bedeutung, da es die potenziellen Auswirkungen von Inhalten auf die Nutzer:innen berücksichtigt. Dabei werden Inhalte auf Webseiten, die als YMYL eingestuft werden, darauf überprüft, ob sie einen Schaden verursachen können. Dies betrifft insbesondere Informationen zu sensiblen Themen wie Finanzen, Gesundheit, Sicherheit und gesellschaftliche Belange. Beispiele für solche Inhalte sind Nachrichtenartikel, Finanzberatung, Gesundheitsinformationen und Bildungsinhalte. Google hat klare Richtlinien für die Bewertung von YMYL-Inhalten festgelegt, um sicherzustellen, dass die Nutzer:innen qualitativ hochwertige und vertrauenswürdige Informationen erhalten. Dabei wird berücksichtigt, ob die Inhalte Personen direkt oder indirekt schädigen oder beeinflussen können und welche Art von Schaden möglicherweise entstehen könnte, sei es finanziell, gesundheitlich oder gesellschaftlich. Insgesamt zielt das Konzept von YMYL darauf ab, die Qualität und Sicherheit von Inhalten im digitalen Raum zu verbessern und den Nutzer:innen einen verlässlichen Informationsquell zu bieten.

Was ist E-A-T?

E-A-T, oder Expertise, Autorität und Vertrauenswürdigkeit (Trustworthiness), ist ein zentraler Qualitätsfaktor für Webseiten, insbesondere für solche, die als YMYL-Seiten eingestuft werden . Diese Abkürzung steht für die grundlegenden Kriterien, nach denen Google die Qualität von Webseiten bewertet.

Expertise: Expertise bezieht sich auf die Fähigkeiten und das Wissen des Autors oder der Autorin des Hauptinhalts einer Seite. Ist die Person ein Experte oder eine Expertin auf dem behandelten Thema? Sind entsprechende Referenzen oder Qualifikationen vorhanden, die dies belegen können? Google berücksichtigt hier auch Alltagsexpertise, was bedeutet, dass Personen mit einschlägiger Lebenserfahrung in bestimmten Themenbereichen ebenfalls als Experten betrachtet werden können.

Autorität: Autorität bezieht sich auf die allgemeine Anerkennung und Reputation des Autors oder der Autorin, des Contents selbst und der Website, auf der er erscheint. Eine autoritative Quelle wird als führend in ihrer Branche angesehen und als zuverlässige Informationsquelle akzeptiert.

Vertrauenswürdigkeit: Vertrauenswürdigkeit bezieht sich darauf, ob der Autor, der Inhalt und die Website als glaubwürdig und zuverlässig betrachtet werden können. Vertrauenswürdige Quellen liefern wahrheitsgemäße und korrekte Informationen, auf die sich die Nutzer verlassen können.

Für YMYL-Seiten ist ein hohes Maß an E-A-T von entscheidender Bedeutung, da fehlerhafte oder irreführende Informationen schwerwiegende Folgen für die Nutzer haben können. Daher ist es für Webseitenbetreiber:innen wichtig, durch hochwertigen Content, fundierte Quellenangaben und eine klare Kommunikation Expertise, Autorität und Vertrauenswürdigkeit zu demonstrieren, um das Ranking ihrer Seiten in den Suchergebnissen zu verbessern. Woher weiß aber Google, ob die Seite Expertise hat und vertrauenswürdig ist? Hier kommen die Ergebnisse der Search Quality Raters ins Spiel.

Was sind Search Quality Raters?

Quality Rater sind Personen, die von Google beauftragt werden, die Qualität von Websites anhand bestimmter Kriterien zu bewerten. Diese externen Mitarbeiter spielen eine wichtige Rolle bei der kontinuierlichen Verbesserung des Suchalgorithmus von Google. Sie erhalten Anweisungen in Form der Quality Rater Guidelines, die ihnen zeigen, worauf sie bei der Bewertung achten sollen. Dabei bewerten sie, wie gut eine Website zu einem bestimmten Suchbegriff passt und ob sie den Nutzern relevante und hochwertige Inhalte bietet.

Die Quality Rater achten insbesondere auf zwei wichtige Kriterien: die Page Quality und E-A-T. Die Page Quality bezieht sich darauf, ob die URL einer Seite ihren Zweck in Bezug auf das Keyword erfüllt. Dabei geht es nicht nur um die Seriosität der Seite, sondern vor allem darum, ob sie die Suchintention der Nutzer erfüllt. Zum Beispiel sollte eine Seite, die nach „Schrank zimmern Anleitung“ sucht, eine leicht verständliche und detaillierte Anleitung bieten. Die E-A-T-Kriterien (Expertise, Autorität, Vertrauenswürdigkeit) beurteilen, ob eine Website genügend Fachkenntnis, Autorität und Vertrauenswürdigkeit vermittelt. Dazu werden nicht nur die Inhalte der einzelnen Seiten betrachtet, sondern auch das gesamte Umfeld der Website.

Die Ergebnisse der Quality Rater fließen laut Google nicht direkt in das Google-Ranking ein, sondern werden an die Entwickler und Ingenieure weitergeleitet, die den Suchalgorithmus verbessern. Sie versuchen, Gemeinsamkeiten bei hochwertigen Websites zu erkennen und diese in den Algorithmus zu integrieren. Auf diese Weise tragen die Quality Rater indirekt dazu bei, dass die Suchergebnisse für die Nutzer relevanter und qualitativ hochwertiger werden.

Tipps für YMYL-Content

Bei der Erstellung von YMYL-Content ist es entscheidend, qualitativ hochwertige und vertrauenswürdige Inhalte zu liefern, die die Erwartungen der Nutzer erfüllen. Hier sind einige Tipps, um sicherzustellen, dass deine YMYL-Seiten diesen Anforderungen gerecht werden:

Expertise sicherstellen: Es ist wichtig, dass du oder der Autor ein Experte für das Thema bist. Die Leser müssen den Informationen vertrauen können, daher ist fundiertes Fachwissen unerlässlich. Wenn möglich, sollten YMYL-Seiten von Experten erstellt oder zumindest von Experten unterstützt werden.

Referenzen und Quellen angeben: Um die Genauigkeit und Vertrauenswürdigkeit der Informationen zu gewährleisten, sollten Referenzen und Quellen angegeben werden. Dadurch können Leser die Informationen überprüfen und sehen, dass sie korrekt sind. Zudem stärkt dies das Vertrauen zwischen Autor und Leser.

Korrektheit der Informationen sicherstellen: Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Informationen auf YMYL-Seiten zu 100 % korrekt sind. Ungenaue oder falsche Informationen können schwerwiegende Folgen für die Leser haben. Daher sollte eine gründliche Recherche und Überprüfung der Fakten erfolgen.

Diese Tipps sind nicht nur wichtig für die Qualität der Inhalte, sondern auch für die Suchmaschinenoptimierung. Durch das E-A-T-Update von Google ist es noch wichtiger geworden, dass YMYL-Seiten höchste Qualitätsstandards erfüllen, um gut zu ranken. Indem du sicherstellst, dass deine YMYL-Seiten Expertise, Autorität, Vertrauenswürdigkeit und korrekte Informationen bieten, kannst du nicht nur das Vertrauen deiner Leser gewinnen, sondern auch deine Sichtbarkeit in den Suchergebnissen verbessern.

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Ziel: Klarheit

Klarheit ist ein Vertrauensbaustein, der auf die Aura des Unternehmens einzahlt. Dies betrifft Unternehmen jeder Größenordnung. Es kann die Website des Arztes sein, bei der ich nicht sehen kann, ob der Arzt für meine Krankheit überhaupt das notwendige Fachwissen hat. Oder die Methoden einsetzt, auf die ich schwöre. Oder der DAX Konzern, dessen Aktien ich vielleicht kaufen möchte. Und was macht das Unternehmen doch gleich?

Klarheit ist eine unabdingbare Voraussetzung für Vertrauen in den Anbieter, zu dem ich noch keinen persönlichen Kontakt hatte. Ohne Klarheit in der Kommunikation funktioniert der Aufbau einer vertrauenswürdigen Verbindung nicht. Und ich bin ganz schnell wieder weg von der Website.

Es ist auch kein Wunder, dass die durchschnittliche Verweildauer auf Websites extrem kurz ist. Oft nur wenige Sekunden. Dies hat häufig nicht zur Ursache, dass der User erkennt, dass er beim falschen Unternehmen ist. Häufig erkennt er schlicht nicht, dass er beim richtigen ist. Die Kommunikation ist diffus. Der User ganz schnell wieder weg.

Ein wesentliches Ziel für den Website Content muss daher sein, sehr klar und schnell die wesentlichen Inhalte zu kommunizieren. Und was gibt es Wesentlicheres als die Frage, was das Unternehmen ausmacht, für welche Produkte und Dienstleistungen es steht und dazu vielleicht noch ein bis zwei weitere wichtige Positionierungspunkte?

Positive und negative Beispiele aus dem DAX 40

Bei kleinen und mittleren Unternehmen erlebe ich es immer wieder, dass die Inhalte nicht klar sind. Texte werden hier häufig nicht von Profis verfasst. Es ist daher nicht verwunderlich, dass Optimierungspotenzial vorhanden ist.

Anders sollte es bei den wichtigsten deutschen Firmen sein, die im DAX40 zusammengefasst sind. Jedoch: Gerade große Unternehmen glauben gerne, dass sowieso jeder wüsste, wofür das Unternehmen steht. Doch dies ist eine grobe Fehleinschätzung. Nehmen wir das Beispiel mit dem potentiellen Aktionär. Eine wichtige Zielgruppe, die kein DAX-Unternehmen so einfach außen vor lassen möchte. Er hat aber zunächst keine Idee davon, wofür Symrise, Sartorius, Qiagen oder Vonovia eigentlich stehen (ja, die gehören zu den wichtigsten deutschen Unternehmen). Und selbst bei Siemens oder Mercedes-Benz ist es nicht so einfach aus dem Stehgreif zu sagen, welche Produkte und Services aktuell sind.

Die Mercedes-Benz Group macht es sehr gut. Die zwei prägnanten Sätze bringen es auf den Punkt. Ansonsten kein Schnick-Schnack. Alles weitere folgt auf den Unterseiten. So sieht Klarheit aus. Warum der Jahresbericht mit einer englischen Überschrift angeteast wird, bleibt allerdings offen.

Auch die Vonovia kommt schnell auf den Punkt.

Und ebenso gut ist der Einstieg bei Continental. Man sollte meinen, das müsste eigentlich immer so sein. Doch leider ist dies nicht so.

Bei Sartorius (ebenso bei Qiagen) scheitert es schon mal daran, dass die Funktionalität zur Umschaltung des Inhalts auf die deutsche Sprache nicht funktioniert. Für ein DAX 40 Unternehmen ist das schon peinlich.

Aber macht BASF wirklich nur noch Klimaschutz, Elektromobilität und Kreislaufwirtschaft? Etwas anderes ist auf der Homepage nicht zu finden.

Und wer es nach der Ansicht der Homepage von Symrise schafft, mir zu sagen, was das Unternehmen eigentlich macht, bekommt 100 Punkte.
„Unsere Unternehmensstrategie: Nachhaltiges Handeln entlang der gesamten Wertschöpfungskette“ – Aha.
„Wir übernehmen soziale Verantwortung, schaffen zukunftsweisende Technologien und setzen auf ressourcenschonende Prozesse“ – Jetzt klar geworden?
„Entdecken Sie auf unserem Blog spannende Geschichten aus der Welt von Duft, Geschmack, Pflege und Ernährung“ – immerhin. Da wird zumindest grob klar, in welchen Bereich das Unternehmen gehört. Aber wissen Sie jetzt, was es genau tut? Ich nicht.

Es fängt bei der Marke an

Eigentlich ist es ganz einfach. Die Marke sollte die Eigenschaften des Unternehmens abbilden. Und möglichst klar zeigen, wofür das Unternehmen steht. Die Umbenennung der Daimler AG in Mercedes-Benz Group ist nach der Abspaltung von Daimler Truck konsequent und vorbildlich.

Auch der Claim von BASF „We create chemistry“ lässt an Klarheit nichts zu wünschen übrig.

Ganz anders bei Henkel: „Das Leben neu gestalten & bereichern. Jeden Tag.“ Mit Klebstoff, Mundpflege und Reinigungsmitteln? Da braucht es schon viel Phantasie.

Hier hat jedes Unternehmen die Chance zu überprüfen, ob die eigenen Werte adäquat und zeitgemäß in der Marke abgebildet sind.

Das Corporate Design von Merck muss nicht jedem gefallen. Aber innovativ ist es alle mal und strahlt dies auch für das Unternehmern aus.

Fremdwörter und unternehmenseigenes Wording verwirren

Dass ich rein englische Websites für in Deutschland gelistete Börsenunternehmen nicht für angemessen halte, hatte ich schon erwähnt. Aber auch das Denglisch auf vielen Websites ist häufig nicht nur unnötig, schon gar nicht „cool“ und im Zweifel nicht jedem User klar verständlich.

Dies lässt sich auf alle Länder und Sprachen übertragen. Selbstverständlich kommen im B2B Business die allermeisten User mit Englisch gut klar. Wenn dir ein Land aber wichtig ist, sorgt es im Zweifel für ein wesentliches Plus an Klarheit, wenn du deine Website auch in der Landessprache zur Verfügung stellst. Frankreich ist ein schönes Beispiel, wo man keineswegs damit rechnen kann, dass jeder Englisch spricht. Und in China schon dreimal nicht.

Die Verwendung von Fremdwörtern und unternehmenseigenen Sprachschöpfungen ist eine weitere Unsitte. Hierzu zählen auch Abkürzungen, die außerhalb des eigenen Unternehmens kaum jemand versteht. Die Marketing- und Internetbranche ist da natürlich ein Paradebeispiel. Aber auch wir bemühen uns um die deutsche Sprache. Dass das nicht immer hinhaut, siehst du an der Überschrift dieses Absatzes, die ich nun bewusst so stehen lasse ;-).

In Workshops erlebe ich es sehr häufig. Wir sammeln Keywords für die einzelnen Webseiten. Die Wörter, die ich hierbei zu hören bekomme, sind regelmäßig erst auf Nachfrage klar. Überprüfe daher die Worte, die in eurem Unternehmen verwendet werden. Und im Zweifel kommuniziere lieber einfacher .

Gut gemeintes Design als Falle

„Form follows funtion.“ – ein uralter Leitsatz für Design aller Art. Leider schon immer und nach wie vor häufig missachtet. Design ist nicht per se dafür da gut auszusehen. Es umkleidet Inhalte. Im Internet Texte, Bilder, Grafiken und Videos. In selbstverständlich einer möglichst schönen und für das Unternehmen passenden Art und Weise.

Auf Homepages waren lange große Bühnen mit einem Slider im sofort sichtbaren Bereich angesagt. Großer Nachteil: Niemand wartet bis der Slider durchgelaufen ist. Das bedeutet, dass wichtige Inhalte, die extra ganz oben im Slider platziert wurden, dort nicht gesehen werden. Auch werden diese Slider häufig mit News oder aktuellen Promotions direkt am Anfang bestückt. Wenn du also einen solchen Slider hast, denke daran, die wichtigsten Inhalte zum Unternehmen auch darunter als Textblock einzusetzen.

Warum deine Agentur für Suchmaschinenoptimierung / SEO nicht immer hilft

Wenn du deine Homepage suchmaschinenoptimiert anlegen möchten, wird dir deine SEO Agentur sicher sagen, dass die wichtigsten Keywords zum Beispiel in der h1 Überschrift stehen müssen. Da hat sie recht.

Außerdem gibt es weitere Hinweise, gerade bei der Homepage. Diese hat am ehesten die Chance auch für mehrere gute Keywords hoch zu ranken. Daher bekommen Sie ein ganzes Sammelsurium an Wörtern und Wortkombinationen, die du in den Text einbauen sollest.

Wichtig ist es hier, an den User bzw. Leser zu denken. Denn nur für ihn machst du das alles. Wenn die Seite zwar alle Keywords enthält, die User aber alle wegen des daraus resultierenden sprachlichen Kauderwelsch gleich wieder weg sind, ist niemandem geholfen. Der Leser hat im Zweifel Priorität für die Suchmaschinenoptimierung.

6 Tipps für Klarheit im Website Content

1. Stelle die Tätigkeit des Unternehmens in maximal drei Sätzen im sofort sichtbaren Bereich der Homepage dar
2. Vermeide Fremdwörter und unternehmenseigenes Wording
3. Zeige mit eurem Unternehmensnamen, der Marke, dem Corporate Design und eurem Slogan die Kernwerte und Tätigkeiten des Unternehmens auf
4. Setze die SEO Keywords nur so ein, dass die Klarheit für deine User nicht leidet
5. Biete deine Inhalte in den wichtigsten Landessprachen für deine Zielregionen an
6. Erstelle zuerst das inhaltliche Konzept, und erst dann das Design

Website Check: Es muss nicht die Putzfrau sein – kann aber

Der hier beschriebene Test hieß früher „Putzfrauentest“. Hintergrund ist die Idee, jemand vollkommen Unvoreingenommenes ein Werbemittel oder eine Website checken zu lassen. Probiere es doch einfach mal aus.

Überlege dir ein paar Fragen, die deine potentiellen Kunden haben könnten. Welche Produkte bietest du an? Wie lang sind die Lieferzeiten? Gibt es Ansprechpartner vor Ort? Oder was auch immer in deiner Branche relevant ist.

Und dann lässt du Menschen am PC oder auch am Handy mit diesen Fragen auf deine Website schauen. Es kann ruhig die Reinigungskraft im Büro sein. Oder der Nachbar zuhause. Du wirst überrascht sein, auf welche Hürden diese Versuchspersonen alles kommen.

Fazit

Klarheit ist enorm wichtig, um das Vertrauen von Neukunden zu erhalten. Es lohnt sich darüber nachzudenken, wie du deinen Website Content so einfach wie möglich aufbaust.

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Anfang des Jahres wollte ich abnehmen. Die allgemeine Corona-Trägheit mit Homeoffice, Fitnesscenter-Schließung und Ausgangssperre kombiniert mit häufigem Kochen und leckerem Essen hatte für ein paar Kilo zu viel auf meiner Waage gesorgt. Auf der Suche nach der passenden Methode für mich habe ich mich online umgesehen. Anbieter von allen möglichen Diäten werben da um die Aufmerksamkeit der User. Viele zeigen Vorher-/Nachher-Bilder mit häufig beeindruckenden Ergebnissen. Das tolle an dieser Methode ist, dass sie mit einem Blick funktioniert. In der schnellen Onlinewelt ist das ein kaum zu hoch überschätzbarer Vorteil.

Die Verwendung von Vorher-/Nachher-Bildern ist insbesondere bei allen Anbietern beliebt, die eine körperliche Veränderung anbieten. Neben Abnehm-Kursen sind das Frisöre, Anbieter von Zahnspangen und verwandte Bereiche, ein paar spezielle Ärzte und plastische Schönheitsoptimierer aller Art. Haartransplantationen müssen ein riesiges Geschäft sein, wenn man die Anzahl an Werbungen in Youtube, Instagram, facebook etc. hochrechnet. Ganz klar: Diese Veränderungen lassen sich so am besten kommunizieren und sind so für Content Marketing für Pharma wertvoll.

Vorher-/Nachher-Vergleiche sind grundsätzlich für alles sehr gut geeignet, was mit den Augen erfassbar ist. Dazu gehört ganz klar auch die Immobilienbranche in allen Facetten. Ob es die komplette Haus-Einrichtung, der Umbau vom Dachgeschoss, der neu anzulegende Garten oder das Interior Design ist. Für alle Anbieter in diesen Segmenten kann ich nur wärmstens empfehlen, rechtzeitig an das Fotografieren zu denken und diese Methode einzusetzen.

Dies gilt ebenfalls für Auto-Restaurierung, -Tuning und -Reparatur. Selbst ein einfacher kaputter Spiegel oder Scheinwerfer kann im Vorher-/Nachher-Vergleich beeindruckend unterschiedlich aussehen. Das gilt auch für die Reinigung von Kleidungsstücken und überhaupt für viele Mode-Verkäufer. Warum nicht einfach mal ein paar Personen im „normalen“ Look fotografieren und dann im Vergleich neu gestylt?

In vielen dieser Branchen werden solche Vergleiche häufig eingesetzt. Aber warum eigentlich kaum in anderen Branchen?

Aus meiner Sicht ist dies ein Versäumnis, über das es sich nachzudenken lohnt. Das gilt für viele Branchen und Unternehmen, sogar im B2B-Geschäft. Denke doch einfach mal darüber nach, welche sichtbare Auswirkung durch Dein Produkt oder Deine Dienstleistung entsteht.

Ein Arbeitsplatz ohne und mit einer neuen Maschine kann extrem unterschiedlich aussehen. Oder eine Baustelle mit alter und neuer Baumaschine. Sie sehen nicht nur anders aus. Sie fühlen sich für die betroffenen Mitarbeiter auch anders an. Auch das kannst Du zeigen, in dem Du Deine Kunden vorher und nachher fotografierst.

Damit bin ich bei den Dienstleistungen und den vielen Produkten, die nicht unmittelbar sichtbar sind, beispielsweise Software. Bei all diesen Produkten und sämtlichen Dienstleistungen kann ein Foto vom leeren Platz der Anwendung vorher und nachher mit zufriedenem Kundengesicht Bände sprechen. Als Softwareanbieter beispielsweise kannst Du einfach Deinen Kunden an seinem Arbeitsplatz fotografieren – natürlich mit glücklichem Gesichtsausdruck, weil er jetzt die coole neue Software einsetzen darf.

Wichtig, und das gilt für jeden Vorher-Nachher-Vergleich, ist es, dass die direkte Gegenüberstellung immer den Unterschied erläutern sollte. Das mindeste ist das Datum, damit es für den User nachvollziehbar wird. Nach Möglichkeit solltest Du das Ergebnis direkt groß auf dem Foto zeigen. Beim Abnehmen wäre das -15 kg, bei der Software zum Beispiel 3x schnellere Bearbeitung eines Prozesses.

Ein weiterer großer Vorteil dieser Methode ist es, dass sie sich perfekt für den Einsatz in Social Media-Kanälen gebrauchen lässt. Ob bei Instagram und facebook für Endkunden oder LinkedIn für B2B-Kunden, die Aufmerksamkeit bekommen nur Posts, die ganz schnell zeigen, worum es geht. Vorher-Nachher-Vergleiche sind dafür ideal.

Und wenn Du Dir schon die Mühe machst, ausgewählte Projekte oder Anwendungen zu fotografieren, empfehle ich Dir, unbedingt ein Video dazu aufzunehmen. In diesem Video erläuterst Du, was gemacht wurde. Dein Kunde berichtet dann über das Ergebnis. Die Besuchszahlen solcher Videos bei Youtube sind hoch. Und Du kannst das Video auch einfach direkt auf Deiner Homepage integrieren. Somit bekommst Du automatisch auch noch ein Kunden-Statement und hast dann die Vorher-/Nachher-Methode perfekt eingesetzt.

Ach übrigens: Ich habe mich für Schlank im Schlaf entschieden und 12 Kilo in zwei Monaten abgenommen :-). Das Buch dazu gibt`s bei Amazon.

Foto: INÉS GRESS Interior Design

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Ich möchte diese Fragestellung am Beispiel von Ärzten betrachten.

Wenn ich mit einer gewöhnlichen Krankheit zu einem Allgemeinarzt gehe (sagen wir eine schwere Grippe), ist die Erfahrung des Arztes ungemein wertvoll. Er hat vergleichbare Fälle schon hunderte Mal gesehen, verschiedene Behandlungsmethoden getestet und den Heilungsverlauf entsprechend beobachtet. Mir ist es bei einem guten und erfahrenen Arzt schon passiert, dass ich durch die Tür gekommen bin und er wusste sofort, was ich habe. Das ist natürlich großartig. Einem erfahrenen Arzt reicht dafür ein Blick in die Augen und auf die Haut. Er stellt dann noch ein paar Fragen, um Eventualitäten auszuschließen. Im Prinzip ist aber sofort klar, was zu tun ist. Das ist für ihn gut, weil er sich dem nächsten Patienten widmen kann, und für mich toll, weil ich das Gefühl habe, kompetent behandelt worden zu sein und schnell wieder ins Bett komme.

Im Gegensatz dazu ist es bei einem Infektiologen mit einer schweren Corona-Erkrankung sehr wichtig, dass er die neuesten Medikamente kennt. Wir wissen es alle: Da kommt aktuell jeden Monat etwas Neues heraus. Natürlich hilft es, dass er auch schon diverse andere Infekte in den letzten Jahren gesehen und behandelt hat. Entscheidend ist aber in dieser Situation, dass er am Puls der Zeit ist, die neuesten wissenschaftlichen Studien gelesen hat und unter Umständen sogar versuchen kann, mich im Ernstfall in einer klinischen Studie unterzubringen. Ich würde mit einer schweren Corona-Erkrankung daher in eine Uniklinik gehen und mich nicht auf die persönliche Betreuung meines Hausarztes verlassen.

Sollte ich eines Tages ein Herzproblem bekommen, dass eine komplizierte Herz-Operation nach sich zieht, wäre mir die Erfahrung des behandelnden Arztes sehr wichtig. Gleichzeitig weiß ich, dass in diesem Bereich permanent neue Methoden entwickelt werden und neue Materialien eingesetzt werden. Davon möchte ich unbedingt profitieren. Das wäre mir also gleichermaßen wichtig. Hier haben wir es mit einem Thema zu tun, bei dem ich als potentieller Kunde bei der Recherche auf die beiden Aspekte Erfahrung und am Puls der Zeit zu sein schauen würde.

Gut ist also derjenige dran, der sowohl über Erfahrung verfügt als auch motiviert ist, sich permanent weiterzubilden. Dies lässt sich auf alle Branchen übertragen und trifft somit auf jeden Unternehmer und jedes Unternehmen zu.

Wenn es um Erfahrung geht, muss sich jeder fragen, welche Art der Erfahrung für seine Kunden von Bedeutung ist. In der schnelllebigen heutigen Zeit ist die Herausforderung gerade bei Neukunden im Internet, dass sie sich nur sehr wenig Zeit pro Seite nehmen. Die durchschnittliche Verweildauer liegt bei sieben Sekunden und viele Homepages haben eine Abbruchrate von 70%. Das bedeutet, dass 70% nicht mehr als die erste Seite sehen und das auch nur sehr kurz. Lange Texte sind daher nicht angesagt. Meine erprobte Methode zur Vermittlung von Erfahrung ist es mit Zahlen zu arbeiten. Zahlen mit ein bis drei Wörtern zur Erläuterung transportieren sehr schnell, wieviel Erfahrung man hat. Um beim Beispiel des Arztes zu bleiben: 1.000 Operationen in den letzten 12 Monaten würden bei mir viel Eindruck machen. Es ist dabei wichtig zu überlegen, welche Werte für den Kunden wichtig sind. Auf vielen Websites von Unternehmen, die noch nicht über viel Erfahrung verfügen, sieht man dann Angaben wie 18 Tassen Kaffee pro Tag oder 7 Mitarbeiter, die mit dem Fahrrad in die Arbeit kommen. Ich frage mich da manchmal, was die Macher solcher Inhalte sich bei der Content Erstellung wohl gedacht haben. Wirkt das vertrauenswürdig? Vielleicht irgendwie nett, aber sicher kein Grund zur Kontaktaufnahme. Aus Sicht einer SEO Agentur empfehle ich daher solche Angaben nicht zu machen.

Was aber tun, wenn man gerade neu startet? Wenn Du als Startup noch keine Erfahrung vorzuweisen hast, fährst Du besser, wenn Du damit punktest, dass Du ganz vorne dabei bist, die neuesten Erkenntnisse mitbringst und vielleicht selbst erforscht hast. Darin liegt eine große Chance zur Positionierung, mit der Du alteingesessene Unternehmen ausstechen kannst. Natürlich kannst du dir dafür auch die Unterstützung einer Marketing-Agentur für Startups holen.

Es hängt also davon ab, was der Unternehmer zeigen kann und was für den Kunden wichtig ist. Ist das Unternehmen in der glücklichen Lage, beide Bereiche glaubwürdig abzubilden, sollte es sich in seine potenziellen Kunden hineinversetzen, um die Priorität zu erspüren. Ein weiterer Faktor kann die Abgrenzung zum Wettbewerb sein.

Bei der Überlegung, was wie kommuniziert werden soll, können folgende Fragen hilfreich sein:

• Wie oft erkundigen sich meine Kunden danach, ob wir die neuesten Technologien beherrschen oder bestimmte Materialien einsetzen?
• Wie oft fragen Kunden nach der spezifischen Erfahrung in einem bestimmten Feld?
• In welchem der beiden Bereiche ist es leicht möglich, ein Alleinstellungsmerkmal zu erreichen und zu zeigen?

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Für viele Menschen ist Fachwissen gleich Kompetenz und Kompetenz gleich die Voraussetzung für Vertrauen. Beides ist falsch.

Kompetenz alleine reicht nicht aus als Voraussetzung, um Vertrauen zu schenken. Andere Vertrauensbausteine wie gute Resultate, Transparenz, Werte etc. gehören zwingend dazu. Nur die richtige Kombination gibt mir das richtige Gefühl, um jemandem vertrauen zu können, den ich noch gar nicht persönlich kennen gelernt habe.

Kompetenz setzt sich zusammen aus einer Kombination von Fachwissen, Prozesswissen, Erfahrung, Leidenschaft und Kapazität. Das Fachwissen alleine ist wertlos!

In unzähligen Unternehmen und auch bei vielen freiberuflichen Dienstleistern habe ich es erlebt. Wenn man sie fragt, wofür sie stehen und warum neue Kunden zu ihnen kommen sollen, kommt als Antwort, dass sie endlos lange studiert haben (insbesondere bei Ärzten) bis sie endlich selbstständig arbeiten durften, vielleicht noch einen Master of Law in Amerika (Anwälte) oder einen Doktortitel in Deutschland (bei Beratern gerne gesehen) drauf gesetzt haben. Auch bei Handwerkern kann das ähnlich sein. Sie haben im bekannten Betrieb XY gelernt, das muss reichen. Oder der Koch, der im Sternerestaurant seine Ausbildung gemacht hat. Die Belege für all dies hängen dann gerne an den Wänden von Arztpraxen, Werkstätten und im Eingangsbereich von Büros. Reicht das aus, um neue Kunden zu überzeugen?

Viele denken, das es so ist. Was nützt aber das schönste Wissen, wenn man es noch nicht jahrelang in der Praxis getestet hat? Wie soll ich vertrauen, wenn bekannt ist, dass der Handwerker trotz bestem Wissen immer wieder schlechte Ergebnisse produziert?

Ein Blick auf die Website genügt häufig schon. Da wird in epischer Breite über die eigenen Angebote berichtet statt die Bedeutung der Dienstleistung für die Kunden in den Vordergrund zu stellen. Und ganz klar: Ohne Fachwissen geht es überhaupt nicht. In der heutigen Zeit gibt es praktisch niemand mehr im Geschäftsleben, der keine Mitbewerber hat. Die Produkte und Dienstleistungen müssen also fachlich perfekt sein, ansonsten hat das Unternehmen keine Chance. Daher wird dies von den Kunden in der Regel auch automatisch angenommen. Wer fachlich nicht fit ist, hat keine Chance. Er wäre also gar nicht da, wenn ich nach einem neuen Anbieter suche. In der Konsequenz heißt das, dass es wesentlich wichtigere Dinge im Website Text zu kommunizieren gilt als die eigene Fachkompetenz.

Aber was ist im Ernstfall mit dem besten Herzchirurgen oder dem Oldtimerspezialisten für genau mein Modell? Selbst in diesen Fällen trifft das zuvor gesagte zu. Ohne Leidenschaft für den Beruf, ohne Integrität und ohne Verantwortung kann man keine Vertrauenswürdigkeit aufbauen, selbst wenn man der Topabsolvent seines Jahrgangs ist.

Ich habe mich immer wieder gefragt, was sich also zu kommunizieren lohnt, um das Fachwissen herauszustellen. Mein Tipp ist es herauszustellen, dass man alles dafür tut, um sein Fachwissen auf dem Neuesten Stand zu halten. Wie heißt es so schön: “Das Leben ist wie Rudern gegen den Strom. Wer aufhört zu rudern, fällt zurück.” Am Ball zu bleiben hängt auch mit der notwendigen Leidenschaft für ein Fachgebiet zusammen. Wer sich permanent weiterbildet oder (noch besser) im eigenen Betrieb neue Entwicklungen fördert, bekommt ein dickes Vertrauensplus seiner Kunden. Der Steinmetz, der mir berichtet, dass er von der letzten Messe die neuesten Steine mit den super-besonderen Eigenschaften neu im Lager hat, braucht mir nicht mehr zu berichten, dass er ein großes Fachwissen hat. Das versteht sich von selbst. Oder die Interior Designerin, die nicht nur die Mailänder Möbelmesse besucht, sondern auch nach Köln und Paris fährt, um die weltweiten Neuheiten zu studieren. Oder der Anwalt, von dem ich weiß, dass er die neuesten Gesetze nicht nur kennt, sondern in Kommissionen mit an der Entwicklung neuer Gesetzesvorhaben arbeitet. Solche Beispiele, die auch im Content Marketing umgesetzt werden, lassen sich in jedem Beruf finden.

Überlege also, wie du zeigen kannst, dass du dein Fachwissen kontinuierlich ausbaust. Damit bringst du nicht nur dich weiter, sondern sorgst auch für Vertrauen, um Neukunden erfolgreich zu gewinnen. Daraus entsteht dann deine eigene Content Strategie.

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Für mich war der Kontakt zu meinen Beziehungsgruppen immer sehr wichtig. Das waren die Schulklassen, die Cliquen (gibt es das Wort eigentlich noch?), die Pfadfinder, der Tennisverein oder die Nachbarkids. Bei Freundschaften kann ich auch nur ganz schlecht loslassen. Ich hänge an den Menschen, mit denen ich zu tun habe. Deshalb finde ich auch facebook nach wie vor großartig, um Kontakt mit Menschen zu halten, die man ansonsten leicht aus den Augen verlieren würde. Ich bin oft umgezogen. Allein in den letzten 20 Jahren 10mal (8mal davon rund um den Ammersee), zum Teil aufgrund der Trennung von meiner Ex-Frau nicht ganz freiwillig. Das bringt jedes Mal neue Nachbarn und ein neues Umfeld mit sich. Auch da habe ich die unterschiedlichsten Erfahrungen gemacht.

Leider sind diese Erfahrungen nicht immer positiv. Manche vermeintlich gute Freunde haben sich einfach nie mehr gemeldet, auch wenn ich mehrere Versuche gemacht habe. Aus den Augen, aus dem Sinn. Ich finde das sehr schade. Und es hat mich manches Mal auch traurig gemacht. Zum Glück gibt es auch andere Fälle und sehr langfristige enge Freundschaften. Wie gehe ich damit um? Im Laufe des Lebens wird man da vorsichtiger. Als Jugendlicher geht es sehr schnell. Neu kennengelernt und gleich best friend. Ich will aber nicht mehr enttäuscht werden. Natürlich spielt es auch eine Rolle, dass ich viel weniger Zeit zur Verfügung habe und diese mit Menschen verbringen möchte, auf die ich vertrauen kann. Zumindest auf eine gewisse Konstanz in der Beziehung möchte ich mich verlassen. Ich wähle also bewusst oder unbewusst besser aus, mit wem ich mich intensiver einlasse.

Lässt sich das auch aufs Geschäftsleben übertragen? Ja, unbedingt. Gerade als Selbstständiger hat das Berufsleben eine wesentliche Rolle im Leben. Auch da ist mir die gute Beziehung zu meinen Kunden in der Online Marketing Agentur extrem wichtig. Wenn ich schon im Erstgespräch merke, da liegt mir etwas quer, sage ich lieber freundlich ab, als mir die wertvolle Zeit zu vergrämen. Zum Glück habe ich das Privileg in meinem Beruf mit sehr vielen sehr netten und interessanten Menschen zu tun zu haben. Die Beziehungen sind nicht freundschaftlich, sie weiten sich auch nur selten ins Private aus. Sie sind aber schon geprägt von einem echten Interesse am Gegenüber, seiner Situation und seinen Befindlichkeiten. Beim intensiven Austausch über das Unternehmen, um das es geht, kann ich auch sehr häufig hinter die Kulissen schauen und erfahre einiges mehr, als man von außen denken würde. Damit wird mir Vertrauen entgegen gebracht, das ich sehr schätze. Und auch wenn die Beziehung zwischen Agentur und Kunde mal auseinander geht, sind die Fälle sehr schön, bei denen der persönliche Kontakt erhalten bleibt.

Dieses Hintergrundwissen gibt es in vielen geschäftlichen Beziehungen. So erfährt eine Interior Designerin fast alles darüber, wie das private Leben organisiert ist. Gibt es ein oder zwei Schlafzimmer? Ist der Eltern- oder der Kinderbereich größer? Wie wichtig ist das gemeinsame Essen? Wie groß muss der Fernseher sein? Das Vertrauen ist hier elementar. Es kann auch gar nicht über Sicherheitsmechanismen wie Vertraulichkeitsvereinbarungen abgesichert werden. Wenn es nicht schon vor Beginn der Zusammenarbeit da ist, kommt diese schlicht nicht zustande. Hier spielt die Content Erstellung auf der eigenen Website eine wesentliche Rolle.

Oder denken wir an das große Thema Ernährung, die uns allen immer wichtiger wird. Das Fleisch vom Metzger meines Vertrauens ist mir wichtig. Die Leidenschaft vom Bäcker, der noch nachts um 3 Uhr aufsteht, weiß ich zu schätzen (ja, die gibt es noch). Die Auswahl an guten Weinen und Beratung mit unglaublichem Fachwissen zu Rebsorten etc. in meinen Weinläden (da gibt es zum Glück mehrere tolle) genieße ich sehr. Und die Liebe zum Käse und die dadurch begründete fantastische Auswahl in meinem französischen Käseladen ist etwas wunderbares. Es ist auch sehr schön, wenn ich dort immer mit meinem Vornamen begrüßt werde und erstmal ein längeres Schwätzchen halte, bevor es um die Käseauswahl geht. All diese Beziehungen sind heute in der Großstadt (in meinem Fall München) nicht mehr zwingend direkt um die Ecke. Ich fahre da schon ein Stück weiter, wenn es sich lohnt. Und gerade, wenn ich in ein neues Stadtteil ziehe und dort noch niemanden kenne, checke ich erstmal, welche Einkaufsmöglichkeiten es dort gibt. In diesem Feld gibt es noch so unendlich viel zu tun, da leider viele Geschäfte noch nicht verstanden haben, wie sehr es sich für sie lohnen würde, in den Aufbau von Vertrauen bei potenziellen Kunden zu investieren. Es braucht gar nicht so viel, um online zu zeigen, was einem wichtig ist und die passenden Vertrauensbausteine umzusetzen.

Ärzte sind ein weiteres Feld, bei dem Vertrauen gar nicht hoch genug einzuschätzen ist. Zu einem Arzt zu gehen, dem man schon im Vorfeld nicht vertraut, ist ein Grauen. Und wenn sich dieses Gefühl hinterher bestätigt, um so schlimmer. Wie viel schöner ist es, wenn man seinen Arzt findet, der sich die notwendige Zeit nimmt, dem es nicht nur ums Geldverdienen geht (was natürlich wichtig ist) und der kompetent die Ursachen eines Problems herausfindet und nicht an den Symptomen herumdoktert. Lass mich dir eine persönliche Geschichte dazu erzählen. Vor ein paar Jahren habe ich mir einen Tennisarm zugezogen. Eigentlich war es ein Mausarm vom vielen Sitzen am Laptop. Es hat auf jeden Fall höllisch weh getan im Arm und musste behandelt werden. Also bin ich zum Arzt gegangen. Dem erstbesten im nahegelegenen Ort. Die Dame hat sich den Arm nicht wirklich angeschaut, sondern gleich eine ganze Batterie an Behandlungen verschrieben: Neben Salben und Tabletten war Stromtherapie in ihrer Praxis ihr Mittel. Als Privatpatient weiß ich, dass sie dafür ganz schön viel berechnet hat. 3 Monate lang jede Woche Strom im Arm haben aber leider nichts gebracht. Es war sehr frustrierend.
Da mich die Ärztin und ihre Methode nicht überzeugt hat, habe ich nach einer Alternative Ausschau gehalten. Dieses Mal bin ich nicht zum Nächstbesten. Ich habe intensiv gesucht, mir die Websites angeschaut, Patienten-Statements gelesen und mich über den Hintergrund, die Erfahrungen und Werte des Arztes informiert. Einer hat mich schon online überzeugt. Da waren glaubwürdige Statements von geheilten Patienten auf der Seite, die darüber berichtet haben, wie lange sich der Arzt für sie Zeit genommen hat, um die richtige Behandlung heraus zu finden. Von ihm selbst war zu lesen, wo er schon praktiziert hat, welche Veröffentlichungen er gemacht hat und wie er sich seine Behandlungsart angeeignet hat. Das war so überzeugend, dass ich hingegangen bin.
Er hat den Arm genau untersucht. Sein Fazit: Der muss nur ausreichend gedehnt werden, ansonsten braucht es keine weitere Behandlung. Für die Dehnung hat er mir ein Blatt ausgedruckt, auf dem die richtige Übung genau beschrieben war. Er hat auch noch dazu gesagt, dass ich es einfach nebenbei machen kann und es ein paar Wochen dauern wird, bis es weg ist. Und siehe da: Nach fünf Wochen immer wieder dehnen war der Schmerz verschwunden. Ganz ohne Medizin.
Die Erfahrung für mich daraus ist, dass ich mir Ärzte immer sehr gut im Vorfeld anschaue. Es gibt solche und solche. Die Websites verraten aber schon sehr viel darüber, ob ihr oder ihm Vertrauenswürdigkeit ein wichtiger Wert ist. Gerade bei Ärzten, die man vielleicht nicht nur einmal aufsucht, ist Vertrauen ein unbezahlbarer Wert. Es geht ja auch schließlich um die eigene Gesundheit.

Das gleiche gilt für die Beziehung von Anwalt und Mandant, für Steuerberater, Architekten, Unternehmensberater und viele mehr.

Die Lehre für mich ist es, dass es sich lohnt gut auszuwählen, auf wen man sich längerfristig einlässt. Das ist bei Freunden das gleiche wie im Geschäftsleben. Ich bin sehr froh, dass ich eine Vielzahl an wertvollen Kontakten, auf die ich vertrauen kann, habe — privat und im geschäftlichen Zusammenhang.

Der Beitrag Die vertrauensvolle Beziehung zwischen Menschen, Unternehmen & Agentur, Arzt & Patient, Anwalt & Mandant … erschien zuerst auf Content Marketing Beratung München | COCO.