Die naheliegende Lösung: Externe Hilfe. Eine Agentur oder ein Freelancer für das Content Marketing kann der Marketingabteilung viel Arbeit abnehmen.

Warum überhaupt externe Dienstleister?

Bevor wir in den direkten Vergleich zwischen Agenturen und Freelancern im Content Marketing einsteigen, möchten wir über generelle Vorteile beider Optionen sprechen.

Externe Content Dienstleister im Marketing müssen selbstverständlich erstmal ausgewählt werden. Anschließend folgen Briefings und der Dienstleister muss sich mit Marketing Strategie, Content Strategie und Selbstverständnis des Unternehmens bekannt machen. Das benötigt natürlich alles Zeit. 

Die Alternativen sind aber nicht gerade attraktiver. Entweder bestehende Mitarbeiter erledigen die anfallende Arbeit. Deren Terminpläne werden voller, die Inhalte haben mindere Qualität und am Ende sind alle gestresster als vorher. 

Oder du holst dir einen neuen Mitarbeiter fürs Content Marketing ins Unternehmen. Den zu akquirieren ist ziemlich sicher aufwändiger als eine Agentur oder einen Freelancer zu suchen. Die Einarbeitungszeit ist noch länger und der Vertrag viel schwerer zu kündigen, was die Fehlertoleranz mindert.

Wenn du mit deinem Freelancer im Content Marketing unzufrieden bist, findet sich meistens eine schnelle, einfache Lösung. Bei fest angestellten Mitarbeitern ist das etwas anderes.

Fazit: Du willst so wenig Komplexität wie möglich? Hole dir die Kompetenzen für die Content Erstellung von einem externen Content Dienstleister.

Content Erstellung: Agentur vs. Freelancer

Wenn du dich dazu entschieden hast, externe Hilfe für deine Content Erstellung in Anspruch zu nehmen, dann stehst du als nächstes vor der Frage: Wer macht diesen Job am besten? Eine Content Erstellung Agentur oder ein Freiberufler/ Freelancer? 

Wir haben einen Katalog mit Kriterien zusammengestellt. Auf Basis dieser Liste möchten wir jetzt die beiden Möglichkeiten vergleichen.

1. Zahl der Mitarbeiter

Die Zahl der Mitarbeiter in einer Agentur ist nach oben offen. Es gibt Agenturen mit nur sehr wenigen festangestellten Mitarbeitern. Aber auch Content Marketing Agenturen mit mehreren hundert Mitarbeitern sind möglich. Hier gibt es für jedes Thema eigene Spezialisten.

Freelancer für Content Marketing sind immer selbständig und arbeiten alleine.

2. Grad der Spezialisierung

Agenturen gibt es mit jeder denkbaren Spezialisierung. Content Marketing wird von Full Service Agenturen genauso angeboten wie von Content Agenturen. So können Sie sich auf der Suche nach einer Agentur genau aussuchen, wie hoch der Grad der Spezialisierung sein soll und welche spezifischen Branchen-Erfahrungen schon vorhanden sind. 

Freelancer sind in der Regel sehr stark auf ein Thema spezialisiert. Da ein Freelancer immer alleine arbeitet, geht die Qualität schnell den Bach herunter, wenn eine Person versucht, alles in einem anzubieten. 

3. Kapazitäten

Der Vergleich liegt auf der Hand. Je mehr Mitarbeiter, desto größer die Kapazitäten. Für kurze Einzelaufträge kann sich ein Freelancer lohnen. Doch für größere Aufträge mit mehreren Arten der Content Erstellung hat nur eine Content Marketing Agentur genügend Kapazität.

4. Flexibilität

Wenn du häufig kleinere Aufträge vergibst, dann ist dir Flexibilität besonders wichtig. Eine Agentur hat immer genügend Kapazitäten, um eine Content Erstellung kurzfristig einzuschieben. Jedoch arbeiten viele Agenturen nicht gerne spontan, sondern auf einer regelmäßigen Basis, zum Beispiel einen Blogartikel alle zwei Wochen.

Manche Freelancer nehmen sehr spontan Aufträge an. Wenn du immer mit demselben Freelancer arbeiten möchtest, kann es bei kurzfristigen Aufträgen jedoch sein, dass er gerade ausgelastet ist.

5. Geschwindigkeit

Agenturen gelten oft als schwerfällig. Doch hochwertiger Content braucht eben seine Zeit. Agenturen arbeiten sorgfältig und durchlaufen intern häufig Feedbackschleifen. So wird gewährleistet, dass das Ergebnis, das beim Kunden landet, bereits sehr ausgereift ist.

Freelancer können, wenn sie sich gerade nur auf ein Projekt konzentrieren, sehr schnell arbeiten. Das gilt besonders für kurzfristige, kleine Projekte im Content Marketing. 

Website Texte, Blogartikel oder ein Fotoshooting können von Freelancern schnell erstellt werden. Wird es umfangreicher, benötigt ein Freelancer sehr lange, da er alles alleine erledigt. So kann immer nur eine Leistung nach der anderen abgearbeitet werden. 

Eine Content Marketing Agentur hingegen kann bei größeren Projekten mehrere Mitarbeiter gleichzeitig an einem Projekt arbeiten lassen. So übertrifft die Geschwindigkeit einer Agentur die eines Freelancers deutlich.

6. Qualität

Grundsätzlich gibt es gute und schlechte Agenturen, wie es auch gute und schlechte Freelancer gibt. Doch die Wahrscheinlichkeit, auf schlechte Freelancer zu treffen, ist nach unserer Erfahrung größer. 

Denn jeder kann ein Gewerbe anmelden, sich Texter oder Fotograf nennen und seine Dienstleistungen verkaufen. Wer jedoch bei einer Agentur als Texter oder Fotograf angestellt ist, wurde durch den Bewerbungsprozess der Agentur ausgewählt.

In Agenturen gibt es für jedes Gebiet mindestens einen Spezialisten. Jeder macht das, was er am besten kann. So können vielfältige Marketing Kampagnen und Branchen abgedeckt werden. Durch interne Feedbackschleifen wird die Qualität des Contents so weit erhöht, dass er perfekt zu Ihren Anforderungen passt. So erhalten Sie immer qualitativ hochwertige Ergebnisse.

Pro und Contra Agentur für Content Marketing

Pro

• Hohe Qualität des erstellten Contents durch interne Feedbackschleifen
• Viele Mitarbeiter mit individuellen Stärken und Spezialisierungen
• Je nach Wunsch auf Content Marketing spezialisiert oder Full Service
• Große Kapazität
• Arbeitet bei Großaufträgen schnell

Contra

• Große Agenturen nehmen oft keine kleinen Projekte an
• Unter Umständen bei unregelmäßigen, kleinen Projekten wenig flexibel

Pro und Contra Freelancer im Content Marketing

Pro

• Perfekt geeignet für spontane, kleine Aufträge
• Flexibel, wenn nicht gerade ausgebucht
• Unkomplizierte, persönliche Zusammenarbeit

Contra

• Nur eine Person, die kein externes Feedback einholt
• Starke Qualitätsunterschiede zwischen Freelancern
• Umfassende Großprojekte nicht möglich
• Hat viele Kunden auf einmal im Kopf
• Hat nur die Kapazität einer Person

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Historie der Agenturtypen Digital, Content Marketing, SEO

Als ich 1997 COCO gegründet habe, gab es in München weder eine SEO Agentur noch eine Content Marketing Agentur. Es gab noch gar kein Google! Google wurde erst Ende 1998 gegründet und ist dann extrem schnell relevant und groß geworden. Wir nannten uns Digitalagentur, Internetagentur oder Multimediaagentur (ein schönes Wort, das komplett verschwunden ist). Und ganz selbstverständlich haben wir uns um alles Digitale gekümmert.

Spezialisierte SEO Agenturen oder SEO Spezialisten in diesen Digitalagenturen sind recht schnell entstanden, etwa um die Jahrtausendwende. Sie waren zunächst sehr technisch ausgerichtet, meist als Teil der Developer. Es ging zunächst darum, Google im Quelltext mitzuteilen, was die Seite beinhaltet. Da es noch lange nicht so viele Websites gab wie heute war dies ein relativ einfaches Handwerk. Durch verschiedene Updates von Google änderten sich die notwendigen Bausteine. Für die allermeisten blieb es aber ein rein technisches Vorgehen. Die Inhalte sind eher ein notwendiges Übel.

Content Marketing Agenturen gibt es erst seit etwa 2010. Sie sind meist als Ausgliederung oder Teil von PR Agenturen entstanden. Sie kommen vom geschriebenen Wort. Der Fokus war zunächst vollkommen anders, nämlich stark auf die Marke ausgerichtet. Storytelling ist hier das große Wort. Die Notwendigkeit, die Inhalte auch so zu schreiben und gestalten, dass sie gefunden werden, geteilt werden und damit Relevanz für die Zielgruppe entfalten, kam erst im Laufe der Zeit. Die technische Basis war für diese Gruppe eine Qual, mit der man sich am liebsten nicht beschäftigen muss.

Diese Historie wirkt bis heute.

Unterschiedliche Herangehensweisen heute

SEO Agenturen sind nach wie vor oft sehr technisch. Businessmodelle, Zielgruppen, Emotionen der anzusprechenden Personas, strategische Interessen der Kunden sind nur notwendige Übel. Dafür lieben sie HTML, Google Updates, Theorien über vermeintlich sichere Bestandteile des Google Algorithmus und endlose Diskussionen darüber, warum welche Seite wie gelistet wird.

Für Content Marketing Agenturen sind die Inhalte heute natürlich digital und für alle Kanäle. Sie kommen und denken von der Marke. Social Media ist enorm wichtig. Gute Inhalte werden häufig geteilt. Ob das dann immer die Zielgruppe ist, kann man durchaus hinterfragen. Und ob diese Beiträge dann letztlich zu neuen Kunden führen, ist meist auch nicht nachvollziehbar. Für die zugrunde liegende Technik gibt es einen Experten, der sich separat darum kümmert, dass die Inhalte auch gut ranken.

Grundsätzlich: Beide Agenturtypen sollten das gleiche Ziel haben: Eine bessere Positionierung in Google für relevante Inhalte. Aber: Die Herangehensweise ist im Detail sehr unterschiedlich

Startpunkt: HTML oder Inhalte

Wenn du heute ein Projekt startest mit dem Ziel deine Inhalte besser in Google zu positionierst, ist es von entscheidender Bedeutung für das Ergebnis, womit du anfängst.

Schaue auf die Inhalte? Was ist relevant für unsere Kunden? Welche Fragen stellen sich unsere Kunden? Wie erkenne ich ihre Bedürfnisse? Welche Bedeutung haben unsere Produkte und Dienstleistungen für unsere Kunden? Und erst dann: Wie werden unsere Antworten in Google gelistet?

Oder schaue zunächst auf die Ergebnisse in und für Google? Wie oft ranken wir auf der ersten Seite? Haben unsere Überschriften die richtige Länge? Sind sie als H1 gekennzeichnet? Ist die Description nicht länger als 157 Zeichen für Desktop und 115 Zeichen für die mobile Darstellung? Haben wir gute alt-Texte für Bilder? Und erst dann: Welche unserer Inhalte ranken eigentlich und werden sie auch angeklickt?

Am Anfang steht grundsätzlich die Analyse des Status Quo. Man spricht hierbei von Content Audit und SEO Audit. Mit beiden kann man sich leicht ein paar Tage beschäftigen. Für mich ist klar: Es gibt hier kein Entweder/Oder. Beide Audits müssen zusammen laufen und zu einem Ergebnis zusammengefasst werden. Nur dann hast du den optimalen Ausgangspunkt für sämtliche weiteren Optimierungsarbeiten.

Technische SEO als Lebenselixier oder als notwendige Basis

Die technische SEO umfasst die Ausgestaltung der Technik für die optimale Darstellung der Website für Google. Dazu gehört, dass die Seite schnell lädt, sich optimal in allen Bildschirmauflösungen mobil und am Desktop anschauen lässt, Title und Description die richtige Länge haben, keine doppelten Inhalte vorhanden sind, sprechende URLs mit den richtigen Keywords, keine falschen Verlinkungen und einiges mehr.

Google setzt hier immer mal wieder unterschiedliche Schwerpunkte. Diese veröffentlich Google in Updates, die gerne nach Zootieren benannt sind: Panda, Penguin, Hummingbird. Dabei definieren sie Ziele. Letztlich will Google immer die Ergebnisse für die User so gut wie möglich darstellen. Dazu gehören dann Maßnahmen wie die Vermeidung von technisch hochgerankten Werbeinhalten, die Priorisierung mobiler Geräte usw.

Mit den Experten in vielen SEO Agenturen kannst du hierüber tage- und nächtelang diskutieren und philosophieren. Hier bedarf es einer ausgefeilten Strategie.

Als Kunde, der seine Inhalte optimal in Google gerankt sehen möchte, musst du dich fragen, ob du über die Details dieser Updates lange sprechen möchtest oder diese schlicht als notwendige Basis zur Platzierung deiner wertvollen Inhalte ansiehst. Mein Tipp: Konzentriere dich auf das, was du am besten weißt und kannst: Dein Unternehmen, deine Produkte, deine Dienstleistungen, deine Kunden und deren Bedürfnisse. Und darauf, wie du dafür die optimale Darstellung ermöglichst. Mit der ganzen SEO Technik sollten sich die Experten beschäftigen und dich im Idealfall nur über die notwendigen Konsequenzen informieren.

Inhalte für Google oder für die User

Die Gefahr bei Keywordanalysen ist, dass du dich zu sehr auf das konzentrierst, was häufig gesucht wird. Aber sind das auch wirklich deine Kunden? Oder sind es beispielsweise Schüler und Studenten, die nach einem Begriff aus deinem Unternehmenskontext häufig suchen, um darüber eine Seminararbeit zu schreiben? Es ist auch keine Leistung deiner Suchmaschinenoptimierung, wenn du auf Platz 1 mit allen Keywords gelistet bist, in denen euer Unternehmensname auftaucht.

Es ist nicht ganz einfach herauszufinden, wonach deine Zielgruppen tatsächlich suchen. Das können neben den Kunden natürlich auch Schüler und Studenten sein, die als zukünftige Mitarbeiter in Frage kommen.

Umso wichtiger ist es zunächst gut zu analysieren, wofür sich deine User tatsächlich interessieren und wonach sie in Google suchen. Content Marketing Agenturen sind hier in der Regel stärker als SEO Agenturen, die den Fokus mehr auf die technische Analyse legen. Im Endeffekt erstellst du deine Inhalte aber natürlich für die User. Google muss „nur“ verstehen, dass sie hoch gerankt gehören.

Linkbuilding vs. Public & Influencer Relations

Gute Positionen entstehen letztlich nur durch hochwertige Links auf die Seite. Es ist aber ein himmelweiter Unterschied, ob die Süddeutsche Zeitung, die VDI Nachrichten und der wichtigste Blogger deiner Branche auf deine Seite linken oder ein Sammelsurium an skurrilen Blogs auf der ganzen Welt.

Ich erhalte praktisch täglich Mails, die mir ihre Blogs mit hohen Vertrauenswerten für die Platzierung von Links anbieten. Damit kann man durchaus mal einen schnellen Erfolg erzielen. Man spricht hierbei von Linkbuilding. Es geht in erster Linie darum, möglichst viele aus Google-Perspektive werthaltige Links zu sammeln. Einige Verzeichnisse, in die man sich hierzu eintragen kann, sind absolut seriös und zielführend. Viele Angebote sind jedoch genau das Gegenteil. Sie sind nicht seriös, nicht zuverlässig, nicht vertrauenswürdig, nicht nachhaltig. Damit sind sie auch jederzeit gefährdet vom nächsten Google Update abgestraft zu werden. Diese Vorgehensweise, die von vielen SEO Agenturen betrieben wird, um schnelle Erfolge vorzuweisen, ist auf keinen Fall zu empfehlen.

Nachhaltig ist es vielmehr, wertvolle Inhalte für hochwertige Medien zu produzieren. Durch das Pitchen dieser Inhalte an Journalisten und Influencer erhält man werthaltige Links, die dauerhaft auf die eigene Marke einzahlen und die Positionierung sämtlicher Seiten in Google nach oben pushen.

Ergebnis und Fazit

Es gibt große Unterschiede zwischen SEO Agenturen und Content Marketing Agenturen.

Wem es nur darum geht, Rankings zu produzieren, kann mit einer spezialisierten SEO Agentur arbeiten. Wer nur tolle Inhalte will, kann mit einer Content Marketing Agentur arbeiten. Wer aber tolle Inhalte will, von denen Kunden begeistert sind und die gleichzeitig bei Google top ranken, braucht eine Agentur, die beide Disziplinen beherrscht und sowohl eine starke Marketing Strategie, als auch eine optimale SEO Beratung vorweisen kann.

Nur die Kombination ist nachhaltig erfolgsversprechend.

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Anfang des Jahres wollte ich abnehmen. Die allgemeine Corona-Trägheit mit Homeoffice, Fitnesscenter-Schließung und Ausgangssperre kombiniert mit häufigem Kochen und leckerem Essen hatte für ein paar Kilo zu viel auf meiner Waage gesorgt. Auf der Suche nach der passenden Methode für mich habe ich mich online umgesehen. Anbieter von allen möglichen Diäten werben da um die Aufmerksamkeit der User. Viele zeigen Vorher-/Nachher-Bilder mit häufig beeindruckenden Ergebnissen. Das tolle an dieser Methode ist, dass sie mit einem Blick funktioniert. In der schnellen Onlinewelt ist das ein kaum zu hoch überschätzbarer Vorteil.

Die Verwendung von Vorher-/Nachher-Bildern ist insbesondere bei allen Anbietern beliebt, die eine körperliche Veränderung anbieten. Neben Abnehm-Kursen sind das Frisöre, Anbieter von Zahnspangen und verwandte Bereiche, ein paar spezielle Ärzte und plastische Schönheitsoptimierer aller Art. Haartransplantationen müssen ein riesiges Geschäft sein, wenn man die Anzahl an Werbungen in Youtube, Instagram, facebook etc. hochrechnet. Ganz klar: Diese Veränderungen lassen sich so am besten kommunizieren und sind so für Content Marketing für Pharma wertvoll.

Vorher-/Nachher-Vergleiche sind grundsätzlich für alles sehr gut geeignet, was mit den Augen erfassbar ist. Dazu gehört ganz klar auch die Immobilienbranche in allen Facetten. Ob es die komplette Haus-Einrichtung, der Umbau vom Dachgeschoss, der neu anzulegende Garten oder das Interior Design ist. Für alle Anbieter in diesen Segmenten kann ich nur wärmstens empfehlen, rechtzeitig an das Fotografieren zu denken und diese Methode einzusetzen.

Dies gilt ebenfalls für Auto-Restaurierung, -Tuning und -Reparatur. Selbst ein einfacher kaputter Spiegel oder Scheinwerfer kann im Vorher-/Nachher-Vergleich beeindruckend unterschiedlich aussehen. Das gilt auch für die Reinigung von Kleidungsstücken und überhaupt für viele Mode-Verkäufer. Warum nicht einfach mal ein paar Personen im „normalen“ Look fotografieren und dann im Vergleich neu gestylt?

In vielen dieser Branchen werden solche Vergleiche häufig eingesetzt. Aber warum eigentlich kaum in anderen Branchen?

Aus meiner Sicht ist dies ein Versäumnis, über das es sich nachzudenken lohnt. Das gilt für viele Branchen und Unternehmen, sogar im B2B-Geschäft. Denke doch einfach mal darüber nach, welche sichtbare Auswirkung durch Dein Produkt oder Deine Dienstleistung entsteht.

Ein Arbeitsplatz ohne und mit einer neuen Maschine kann extrem unterschiedlich aussehen. Oder eine Baustelle mit alter und neuer Baumaschine. Sie sehen nicht nur anders aus. Sie fühlen sich für die betroffenen Mitarbeiter auch anders an. Auch das kannst Du zeigen, in dem Du Deine Kunden vorher und nachher fotografierst.

Damit bin ich bei den Dienstleistungen und den vielen Produkten, die nicht unmittelbar sichtbar sind, beispielsweise Software. Bei all diesen Produkten und sämtlichen Dienstleistungen kann ein Foto vom leeren Platz der Anwendung vorher und nachher mit zufriedenem Kundengesicht Bände sprechen. Als Softwareanbieter beispielsweise kannst Du einfach Deinen Kunden an seinem Arbeitsplatz fotografieren – natürlich mit glücklichem Gesichtsausdruck, weil er jetzt die coole neue Software einsetzen darf.

Wichtig, und das gilt für jeden Vorher-Nachher-Vergleich, ist es, dass die direkte Gegenüberstellung immer den Unterschied erläutern sollte. Das mindeste ist das Datum, damit es für den User nachvollziehbar wird. Nach Möglichkeit solltest Du das Ergebnis direkt groß auf dem Foto zeigen. Beim Abnehmen wäre das -15 kg, bei der Software zum Beispiel 3x schnellere Bearbeitung eines Prozesses.

Ein weiterer großer Vorteil dieser Methode ist es, dass sie sich perfekt für den Einsatz in Social Media-Kanälen gebrauchen lässt. Ob bei Instagram und facebook für Endkunden oder LinkedIn für B2B-Kunden, die Aufmerksamkeit bekommen nur Posts, die ganz schnell zeigen, worum es geht. Vorher-Nachher-Vergleiche sind dafür ideal.

Und wenn Du Dir schon die Mühe machst, ausgewählte Projekte oder Anwendungen zu fotografieren, empfehle ich Dir, unbedingt ein Video dazu aufzunehmen. In diesem Video erläuterst Du, was gemacht wurde. Dein Kunde berichtet dann über das Ergebnis. Die Besuchszahlen solcher Videos bei Youtube sind hoch. Und Du kannst das Video auch einfach direkt auf Deiner Homepage integrieren. Somit bekommst Du automatisch auch noch ein Kunden-Statement und hast dann die Vorher-/Nachher-Methode perfekt eingesetzt.

Ach übrigens: Ich habe mich für Schlank im Schlaf entschieden und 12 Kilo in zwei Monaten abgenommen :-). Das Buch dazu gibt`s bei Amazon.

Foto: INÉS GRESS Interior Design

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Ich erinnere mich gut an die Werksführung bei einem neuen Kunden von uns, der Geräte herstellt, um lasergesteuert Produktionsmaschinen zu überprüfen. Das ist beispielsweise bei Druckmaschinen enorm wichtig. Schon die kleinste Unwucht würde dazu führen, dass die Ergebnisse unsauber sind und im Extremfall die ganze Maschine kaputt geht. Daher muss im Rahmen von Inspektionen immer wieder geschaut werden, dass die einzelnen Maschinenbauteile exakt so sitzen, wie sie sollen. Dafür hat unser Kunde die passenden Prüfgeräte entwickelt. Wir waren für die Überarbeitung des Internetauftritts engagiert. Bevor wir damit loslegen, machen wir immer einen Kickoff-Workshop beim Kunden. Ein wichtiger Bestandteil, um das Unternehmen richtig kennen zu lernen, ist bei produzierenden Unternehmen eine Werksführung.

Wir sind also durch alle Hallen gelaufen und haben uns die einzelnen Produktionsschritte erläutern lassen. Ganz zum Schluss, und auch nur weil noch etwas Zeit übrig war, hieß es: Da gibt es noch einen Raum im Keller, den wir vielleicht noch anschauen sollten. In diesem Kellerraum war ein 11 Meter langer und 11 Tonnen schwerer Granitmesstisch aufgebaut. Uns wurde erklärt, dass es notwendig war, die Decke des Raumes aufzureißen, um den Granitblock dort hinein zu bringen. Der Tisch war auf elektrischen Ölfedern gelagert, die kleinste Schwingungen abfedern, wenn 3 Kilometer weiter die U-Bahn fährt. Der gesamte Raum war schallisoliert und auf eine immer konstante Temperatur von 21 Grad eingestellt. Der Tisch durfte nicht berührt werden, weil die Temperatur des Fingers Einfluss auf die präzise Anordnung auf dem Tisch haben würde. Auf dem Tisch waren zwei Prüfgeräte installiert, zwischen denen ein Laserstrahl leuchtete. Auf meine Frage, für welche Kundenprojekte hier Dinge getestet werden, war die überraschende Antwort, für keine. Der ganze riesige Aufwand wurde nur betrieben, um eine möglichst perfekte Messung zu ermöglichen. Wir reden dabei über viele Stellen hinter 99,99% Perfektion. Die gesamte Einrichtung und der riesige Aufwand war nur dafür da, um ein möglichst präzises Messergebnis zu erhalten. Das ist Leidenschaft. Und diese Leidenschaft muss genauso auf den Website Texten rübergebracht werden.

Wir haben dann entschieden, Fotos aus diesem Raum mit einer kurzen Erläuterung direkt oben auf die Homepage des Unternehmens zu platzieren. Wer als Kunde das sieht und versteht, mit welcher Leidenschaft die Mitarbeiter hier arbeiten, wird dies automatisch auf die Produkte übertragen. Dadurch entsteht ein enormer Vertrauensvorschuss, der in die Zukunft wirkt, denn solch eine Leidenschaft kann durch fast nichts aufgehalten werden.

Ähnliche Erlebnisse hatte ich bei zahlreichen Projekten, insbesondere bei inhabergeführten Unternehmen. Das zuvor beschriebene Beispiel lässt sich auch auf viele Selbstständige übertragen, die alleine oder in kleinen Teams arbeiten. Ob es der Bäcker ist, der noch jeden Morgen um 3 Uhr aufsteht und am perfekten Rezept für das perfekte Brot tüftelt. Oder der Arzt, der in seinem Spezialgebiet alles dafür tut, um die neuesten Erkenntnisse weltweit mitzubekommen und für seine Patienten einzusetzen. Oder der Maler, der mit ungewöhnlichen Materialien spannende Effekte auf Wänden gestaltet. Das Streben nach Verbesserung ist eine Konsequenz aus leidenschaftlichem Arbeiten.

Es geht dabei aber nicht nur um Innovationen und Weiterentwicklungen. Auch im ganz normalen Geschäft kann Leidenschaft den Unterschied zwischen erfolgreich und nicht erfolgreich bedeuten. Wenn es meine Leidenschaft ist, meine Kunden zu beraten, dass sie optimale organisatorische Abläufe im Personalmanagement haben, werde ich permanent am Ball bleiben, welche neuen Tools auf den Markt kommen. Neue Methoden für das Handling von Bewerbungen, den Ablauf von Vorstellungsgesprächen, die interne Abstimmung zu den Bewerbern und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter werde ich mit großem Interesse lesen und überlegen, ob es Sinn macht sie in mein Repertoire aufzunehmen. Ich werde bei jedem einzelnen Projekt den Kunden und seine spezifische Organisation ganz genau analysieren, um die bestmögliche Lösung für ihn anzubieten. Und ist es nicht wunderschön, wenn man mal leidenschaftlich guten Service erlebt? (bei uns in Deutschland leider immer noch vollkommen unterschätzt). Wenn ich in meinen kleinen Käseladen in Nymphenburg gehe, von den beiden Eigentümern mit “Hallo Martin” begrüßt werde und als erstes mal die neueste Käseentdeckung probieren darf. Dazu folgen dann Geschichten zu jedem Käse, Herkunft, Geschmack, passende Wein-Kombinationen und und und. Kurzum: Leidenschaft braucht es überall, um langfristig erfolgreich zu wirken.

Und Leidenschaft muss auch kommuniziert werden, damit potenzielle Neukunden etwas davon erfahren. Nachdem ein Neukunde herausgefunden hat, dass ich das Richtige für ihn anbiete, über das notwendige Fachwissen und Erfahrung verfüge, ist die Leidenschaft ein Bereich, mit dem ich ihn überzeugen kann, Kontakt aufzunehmen. Hier kann ein entscheidender Punkt liegen, der meine Kommunikation von den Wettbewerbern unterscheidet. Ich muss an dieser Stelle auch nicht mehr ganz so schnell kommunizieren. Da ich über die anderen notwendigen Inhalte bereits in der engeren Auswahl meines potenziellen Kunden angekommen bin, kann ich nun auch weiter ausholen. Die potenziellen Neukunden sind in dieser Phase bereit, mehr vom Anbieter zu erfahren und sich tiefer mit ihm zu beschäftigen.

Nach meiner Erfahrung gelingt dies am besten mit Stories. Stories sind Beiträge auf der Website (können auch wunderbar in gedruckter Form verarbeitet werden), in denen Du und Deine Mitarbeiter erzählen, wie Ihr an Euren Produkten und Dienstleistungen arbeitet. Wie auch der Alltag aussieht und wo Ihr mit Leidenschaft am Werk seid.

Dabei helfen Fragen, wie:

• Wo haben wir die Liebe zum Detail?
• Welche Details schauen wir uns an, von denen die Kunden vielleicht nie etwas ahnen?
• Wie bilden wir uns weiter, um neue Entwicklungen einzubauen?
• Wo gehen wir gerne die Meile extra, legen eine Nachtschicht ein, um noch besser zu werden?
• In welchem Bereich streben wir nach Perfektion?
• Wo interessiert uns die Herkunft der Dinge, die wir zukaufen?
• Wer im Unternehmen ist ein absoluter Spezialist auf seinem Gebiet?

Alle Antworten auf diese Fragen können sich in der Kommunikation an neue Kunden wiederfinden. Jeder dieser Punkte kann in eine Story verpackt werden. Hier kann man aus dem Vollen schöpfen. Selbstverständlich braucht es gute Texte. Zitate sind eine sehr gut passende Ergänzung. Gute Fotos sind nahezu immer ein wichtiger Baustein. Videos sind noch wesentlich besser. Gerade Ingenieure oder andere Produktentwickler, die von Haus aus nicht dazu neigen, sich kommunikativ zu verausgaben, blühen auf, wenn man sie über ihre Produkte sprechen lässt. Man muss natürlich aufpassen, dass es verständlich für den Kunden bleibt.

Das schöne an diesen Stories ist, dass sie kaum veralten und wenig Aktualisierungsdruck haben. Anders als bei einem Blog etwa, der jede Woche neue Inhalte verspricht, kann ein Storybereich mit 6–10 Stories aus dem Unternehmen für lange Zeit stehen bleiben. Wenn man dann ein- bis zweimal im Jahr einen neuen Beitrag hinzufügt oder einen alten mit neuen Inhalten auffrischt, ist das ausreichend. Und wenn du diese Website Texte lieber schreiben lassen möchtest, erledigen wir das gerne für dich.

Damit kannst Du Deine Leidenschaft für Dein Produkt oder Deine Dienstleistung optimal kommunizieren und so neue Kunden überzeugen, dass Du der richtige langfristige Partner für sie bist.

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Für viele Menschen ist Fachwissen gleich Kompetenz und Kompetenz gleich die Voraussetzung für Vertrauen. Beides ist falsch.

Kompetenz alleine reicht nicht aus als Voraussetzung, um Vertrauen zu schenken. Andere Vertrauensbausteine wie gute Resultate, Transparenz, Werte etc. gehören zwingend dazu. Nur die richtige Kombination gibt mir das richtige Gefühl, um jemandem vertrauen zu können, den ich noch gar nicht persönlich kennen gelernt habe.

Kompetenz setzt sich zusammen aus einer Kombination von Fachwissen, Prozesswissen, Erfahrung, Leidenschaft und Kapazität. Das Fachwissen alleine ist wertlos!

In unzähligen Unternehmen und auch bei vielen freiberuflichen Dienstleistern habe ich es erlebt. Wenn man sie fragt, wofür sie stehen und warum neue Kunden zu ihnen kommen sollen, kommt als Antwort, dass sie endlos lange studiert haben (insbesondere bei Ärzten) bis sie endlich selbstständig arbeiten durften, vielleicht noch einen Master of Law in Amerika (Anwälte) oder einen Doktortitel in Deutschland (bei Beratern gerne gesehen) drauf gesetzt haben. Auch bei Handwerkern kann das ähnlich sein. Sie haben im bekannten Betrieb XY gelernt, das muss reichen. Oder der Koch, der im Sternerestaurant seine Ausbildung gemacht hat. Die Belege für all dies hängen dann gerne an den Wänden von Arztpraxen, Werkstätten und im Eingangsbereich von Büros. Reicht das aus, um neue Kunden zu überzeugen?

Viele denken, das es so ist. Was nützt aber das schönste Wissen, wenn man es noch nicht jahrelang in der Praxis getestet hat? Wie soll ich vertrauen, wenn bekannt ist, dass der Handwerker trotz bestem Wissen immer wieder schlechte Ergebnisse produziert?

Ein Blick auf die Website genügt häufig schon. Da wird in epischer Breite über die eigenen Angebote berichtet statt die Bedeutung der Dienstleistung für die Kunden in den Vordergrund zu stellen. Und ganz klar: Ohne Fachwissen geht es überhaupt nicht. In der heutigen Zeit gibt es praktisch niemand mehr im Geschäftsleben, der keine Mitbewerber hat. Die Produkte und Dienstleistungen müssen also fachlich perfekt sein, ansonsten hat das Unternehmen keine Chance. Daher wird dies von den Kunden in der Regel auch automatisch angenommen. Wer fachlich nicht fit ist, hat keine Chance. Er wäre also gar nicht da, wenn ich nach einem neuen Anbieter suche. In der Konsequenz heißt das, dass es wesentlich wichtigere Dinge im Website Text zu kommunizieren gilt als die eigene Fachkompetenz.

Aber was ist im Ernstfall mit dem besten Herzchirurgen oder dem Oldtimerspezialisten für genau mein Modell? Selbst in diesen Fällen trifft das zuvor gesagte zu. Ohne Leidenschaft für den Beruf, ohne Integrität und ohne Verantwortung kann man keine Vertrauenswürdigkeit aufbauen, selbst wenn man der Topabsolvent seines Jahrgangs ist.

Ich habe mich immer wieder gefragt, was sich also zu kommunizieren lohnt, um das Fachwissen herauszustellen. Mein Tipp ist es herauszustellen, dass man alles dafür tut, um sein Fachwissen auf dem Neuesten Stand zu halten. Wie heißt es so schön: “Das Leben ist wie Rudern gegen den Strom. Wer aufhört zu rudern, fällt zurück.” Am Ball zu bleiben hängt auch mit der notwendigen Leidenschaft für ein Fachgebiet zusammen. Wer sich permanent weiterbildet oder (noch besser) im eigenen Betrieb neue Entwicklungen fördert, bekommt ein dickes Vertrauensplus seiner Kunden. Der Steinmetz, der mir berichtet, dass er von der letzten Messe die neuesten Steine mit den super-besonderen Eigenschaften neu im Lager hat, braucht mir nicht mehr zu berichten, dass er ein großes Fachwissen hat. Das versteht sich von selbst. Oder die Interior Designerin, die nicht nur die Mailänder Möbelmesse besucht, sondern auch nach Köln und Paris fährt, um die weltweiten Neuheiten zu studieren. Oder der Anwalt, von dem ich weiß, dass er die neuesten Gesetze nicht nur kennt, sondern in Kommissionen mit an der Entwicklung neuer Gesetzesvorhaben arbeitet. Solche Beispiele, die auch im Content Marketing umgesetzt werden, lassen sich in jedem Beruf finden.

Überlege also, wie du zeigen kannst, dass du dein Fachwissen kontinuierlich ausbaust. Damit bringst du nicht nur dich weiter, sondern sorgst auch für Vertrauen, um Neukunden erfolgreich zu gewinnen. Daraus entsteht dann deine eigene Content Strategie.

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