Smarte Content Marketing Ziele setzen

Beim Setzen von Content-Marketing-Zielen kann es helfen, die S.M.A.R.T.-Methode zu bedenken.. Die S.M.A.R.T.-Methode steht für spezifisch, messbar, erreichbar (achievable), relevant und zeitgebunden (time-bound). Spezifische Ziele helfen dabei, den Fokus zu schärfen und Missverständnisse zu vermeiden. Messbare Ziele ermöglichen eine klare Bewertung des Fortschritts und des Erfolgs. Erreichbare Ziele sollten herausfordernd sein, aber dennoch realistisch gesetzt der gegebenen Ressourcen und Zeitrahmen. Relevante Ziele sollten direkt mit den übergeordneten Unternehmenszielen und der Content-Strategie verknüpft sein. Zeitgebundene Ziele legen einen klaren Zeitrahmen fest, innerhalb dessen die Ziele erreicht werden sollen, und helfen dabei, den Fortschritt zu verfolgen und die Motivation aufrechtzuerhalten. Durch das richtige Setzen von Content-Marketing-Zielen nach der S.M.A.R.T.-Methode können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Bemühungen effektiv sind und einen messbaren Einfluss auf ihre Geschäftsziele haben.

Die Zielgruppe auf Google erreichen

Das Problem:

In der heutigen digitalen Landschaft ist es für Unternehmen unerlässlich, online präsent zu sein und von ihrer Zielgruppe gefunden zu werden. Mit der Fülle an Informationen im Internet wird es jedoch immer schwieriger, die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu gewinnen. Insbesondere die Sichtbarkeit auf Google, der meistgenutzten Suchmaschine weltweit, ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Doch wie kann man sicherstellen, dass die Zielgruppe genau dann auf das Unternehmen stößt, wenn sie nach relevanten Informationen sucht?

Wie Content Marketing hilft:

Content Marketing bietet eine effektive Lösung, um die Zielgruppe auf Google zu erreichen. Durch die Erstellung und Verbreitung hochwertiger, relevanter Inhalte positioniert sich ein Unternehmen als Experte auf seinem Gebiet und verbessert seine Sichtbarkeit in den Suchmaschinenergebnissen. Indem nützliche Informationen bereitgestellt werden, die die Fragen und Probleme der Zielgruppe ansprechen, baut das Unternehmen Vertrauen auf und zieht potenzielle Kunden an.

Eine gezielte Content-Marketing-Strategie ermöglicht es Unternehmen, die Bedürfnisse und Interessen ihrer Zielgruppe zu verstehen und maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen, die diese ansprechen. Dies kann in Form von Blog-Artikeln, Videos, Infografiken, Podcasts und vielem mehr geschehen. Durch die Veröffentlichung und Promotion dieser Inhalte wird die Reichweite des Unternehmens erhöht und seine Präsenz in den Suchergebnissen gestärkt.

Wer ein Plakat für Waschmaschinen aufhängt erreicht vielleicht jemand der eine Washmaschine braucht. Wer bei Google erscheint, wenn man “Waschmaschine” sucht, hat seine Zielgruppe vorsortiert.

Wie wird Erfolg hier gemessen:

• Klicks
• Ranking
• Verweildauer
• Bounce Rate
• Conversion Rate

Markenaufbau und – Positionierung

Das Problem:

Ohne eine klare Markenidentität und -botschaft können Unternehmen in der Masse untergehen und Schwierigkeiten haben, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben. Darüber hinaus ist es wichtig, dass Unternehmen als Branchenführer wahrgenommen werden, die nicht nur Produkte oder Dienstleistungen anbieten, sondern auch wertvolles Wissen und Einblicke in ihre Branche liefern.

Wie Content Marketing hilft:

Durch die Erstellung von qualitativ hochwertigem und konsistentem Content können Unternehmen ihre Markenidentität definieren und ihre Werte, Mission und Vision vermitteln. Dies kann dazu beitragen, eine emotionale Verbindung zu den Kunden aufzubauen und ihr Vertrauen in die Marke zu stärken. Durch die Fokussierung auf ihre Alleinstellungsmerkmale und die Kommunikation ihres einzigartigen Wertversprechens können Unternehmen eine unverwechselbare Position im Markt einnehmen.

Content Marketing ermöglicht es Unternehmen, sich als führende Stimme und Experte in ihrer Branche zu positionieren. Indem sie hochwertige Inhalte produzieren, die aktuelle Trends, Branchenentwicklungen und Best Practices behandeln, können Unternehmen ihr Wissen und ihre Fachkenntnisse demonstrieren und das Vertrauen ihrer Zielgruppe gewinnen. Thought Leadership hilft dabei, die Glaubwürdigkeit und Reputation eines Unternehmens zu stärken und es als vertrauenswürdige Quelle für branchenspezifisches Wissen zu etablieren.

Durch die kontinuierliche Bereitstellung von relevantem und nützlichem Content können Unternehmen langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen. Indem sie ihre Zielgruppe kontinuierlich informieren, unterstützen und inspirieren, können Unternehmen das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden gewinnen und langfristige Kundenbindung und -zufriedenheit fördern.

Wie wird Erfolg hier gemessen:

• Markenbekanntheit
• Social Media Engagement
• Klicks

Lead-Gewinnung

Das Problem:

Für Unternehmen ist die Generierung qualifizierter Leads von entscheidender Bedeutung, um ihr Geschäftswachstum voranzutreiben. Ein Lead ist eine Person, die Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens gezeigt hat und deren Kontaktinformationen hinterlassen hat. Das Problem besteht darin, potenzielle Kunden zu identifizieren, die bereits Interesse an den Angeboten eines Unternehmens haben und sie dazu zu bewegen, weitere Informationen anzufordern oder mit dem Vertriebsteam in Kontakt zu treten.

Wie Content Marketing hilft:

Content Marketing ermöglicht es Unternehmen, Lead-Magnet-Angebote zu erstellen, wie z. B. kostenlose E-Books, Checklisten oder Webinare, die potenzielle Kunden dazu ermutigen, ihre Kontaktinformationen im Austausch gegen wertvolle Inhalte zu hinterlassen. Diese Lead-Magnet-Angebote dienen als Anreiz für potenzielle Kunden, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten und weitere Informationen anzufordern.

Durch die Optimierung der Inhalte für relevante Keywords und die Verbesserung der Suchmaschinenrankings können Unternehmen ihre Sichtbarkeit erhöhen und potenzielle Kunden erreichen, die aktiv nach Lösungen oder Informationen suchen, die das Unternehmen anbietet. Indem sie hochwertige und SEO-optimierte Inhalte erstellen, können Unternehmen potenzielle Kunden auf sich aufmerksam machen und sie dazu ermutigen, weitere Informationen anzufordern.

Content Marketing ermöglicht es Unternehmen, gezielte Lead-Nurturing-Kampagnen zu erstellen, die darauf abzielen, potenzielle Kunden durch den Verkaufstrichter zu führen und sie dazu zu bewegen, sich für den Kauf zu entscheiden. Durch die Bereitstellung von personalisierten und relevanten Inhalten können Unternehmen potenzielle Kunden auf jeder Stufe des Kaufprozesses ansprechen und sie dazu ermutigen, sich für ihre Produkte oder Dienstleistungen zu entscheiden.

Wie wird Erfolg hier gemessen:

• Neue Leads
• Conversion Rate

Conversions

Das Problem:

Im Marketing ist die Conversion der entscheidende Schritt, bei dem der Kunde die Aktion durchführt, die von ihm gewünscht ist. Das kann der Kauf, das Abonnieren eines Newsletters oder das Festlegen eines Termins sein. Oftmals stehen Unternehmen vor der Herausforderung, Interessenten zu überzeugen, eine gewünschte Handlung auszuführen. Die Kunst besteht darin, die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt zu liefern, um Interessenten dazu zu bewegen, die gewünschte Aktion auszuführen.

Wie Content Marketing hilft:

Durch die Bereitstellung relevanter und informativer Inhalte können Unternehmen potenzielle Kunden dabei unterstützen, informierte Entscheidungen zu treffen. Indem sie Einblicke, Vergleiche, Anleitungen und Bewertungen bereitstellen, helfen sie den Interessenten dein Angebot als die Lösung ihres Problems zu verstehen.

Content Marketing ermöglicht es Unternehmen, ihre Botschaften und Inhalte gezielt auf verschiedene Zielgruppen und Segmente zuzuschneiden. Durch die Erstellung von spezifischer Inhalten, die auf die individuellen Bedürfnisse, Interessen und Herausforderungen der Zielgruppe zugeschnitten sind, können Unternehmen die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Interessenten konvertieren und die gewünschte Handlung ausführen.

Durch die Integration klarer und ansprechender Handlungsaufforderungen (Call-to-Actions) in ihre Inhalte können Unternehmen Interessenten dazu ermutigen, die gewünschte Aktion auszuführen. Darüber hinaus können Unternehmen durch kontinuierliche Conversion-Optimierung ihre Inhalte und Botschaften anpassen und verbessern, um die Conversion Rates kontinuierlich zu steigern.

Wie wird Erfolg hier gemessen:

• Conversion Rate
• Umsatz, abgeschlossene Abonnements, etc

Upselling

Das Problem:

Für Unternehmen ist es oft eine Herausforderung, bestehende Kunden dazu zu bringen, mehr zu kaufen oder auf ein höherwertiges Produkt oder eine Dienstleistung zu aktualisieren. Dieser Prozess, bekannt als Upselling, kann schwierig sein, da man bestehende Kunden auch nicht abschrecken möchte.

Wie Content Marketing hilft:

Content Marketing bietet Unternehmen die Möglichkeit, Upselling-Angebote und Anreize zu kommunizieren, um Kunden zu einem Upgrade oder einem zusätzlichen Kauf zu bewegen. Durch die Erstellung ansprechender und überzeugender Inhalte können Unternehmen Kunden dazu ermutigen, von Sonderangeboten, Rabatten oder exklusiven Angeboten zu profitieren. Nutzungsberichte und Anleitungen können erklären wann und warum zusätzliche/hochwertigere Produkte sinnvoll sein können.

Wie wird Erfolg hier gemessen:

• Durchschnittlicher Warenkorb
• Conversion Rate

Stärken der Webseite

Das Problem:

Der Artikel begann mit dem besseren Ranking der Seite für spezifische Suchanfragen. Oft schreibst du aber gute Inhalte, aber sie ranken trotzdem nicht. Content Marketing ausgehend von einzelnen Inhalten die ganze Seite stärken.

Wie Content Marketing hilft:

Content Marketing ermöglicht es Unternehmen, hochwertige Inhalte zu erstellen, die von anderen Webseiten verlinkt werden können. Indem sie informative, einzigartige und relevante Inhalte bereitstellen, können Unternehmen das Interesse anderer Webseitenbetreiber wecken und Backlinks von autoritativen Quellen erhalten. Diese Backlinks sind nicht nur ein wichtiger Ranking-Faktor für Suchmaschinen, sondern tragen auch dazu bei, die Glaubwürdigkeit und Autorität der eigenen Webseite zu stärken.

Auch interne Links stärken die Seite als Ganzes. Indem Seiten an relevanten Stellen mit aussagekräftigen Link-Anker verlinkt werden, geben Sie Suchmaschinen Hinweise, was es dort zu finden gibt. Zum Beispiel: Wer Hilfe bei interner Linkstrategie braucht, den unterstützt COCO gerne bei der Suchmaschinenoptimierung 😉

Durch die Erstellung und Verbreitung von hochwertigen Inhalten können Unternehmen den Traffic auf ihrer Webseite steigern. Indem sie relevante Themen ansprechen, die die Interessen ihrer Zielgruppe ansprechen, können Unternehmen mehr Besucher anziehen und potenzielle Kunden auf ihre Webseite lenken. Dieser Effekt wirkt sich nicht nur auf den Artikel selbst aus, sondern verleiht der ganzen Seite mehr Autorität.

Wie wird Erfolg hier gemessen:

• Seitenautorität
• Seitenweite Rankings auf Google
• Klicks
• Click-Through-Rate

Du hast Fragen über die Messerwerte oder die richtige Strategie deiner Contentplanung? Wir als Content Marketing Agentur unterstützen dich gerne.

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Was ist das Helpful-Content-Update?

Im Kern basiert das Helpful Content-Update auf einem speziellen Signal, das von Google’s automatisierten Ranking-Systemen generiert wird. Dieses Signal identifiziert und bevorzugt Inhalte, die von Nutzern als hilfreich und relevant eingestuft werden. Dabei wird berücksichtigt, ob die Erwartungen der Besucher erfüllt werden und ob die Inhalte einen Mehrwert bieten. Ein Update in diesem System wurde im Dezember 2022 und im September 2023 durchgeführt.

Wie funktioniert das System im Detail? Es analysiert Inhalte auf einer Webseite und erkennt automatisch, welche davon wenig Mehrwert bieten oder anderweitig nicht besonders hilfreich sind. Wenn eine Seite viele nicht hilfreiche Inhalte aufweist, kann dies Auswirkungen auf das Ranking der gesamten Seite haben. Daher ist es ratsam, nicht hilfreiche Inhalte zu identifizieren und zu verbessern oder zu entfernen.

Wichtig zu betonen ist, dass dieser Klassifikationsprozess vollständig automatisiert ist und maschinelles Lernen nutzt. Es handelt sich nicht um eine manuelle oder Spam-Maßnahme, sondern um ein Signal unter vielen, das Google für das Ranking von Inhalten verwendet.

Was bedeutet das nun konkret für deine Webseite? Wenn du bereits hochwertige und hilfreiche Inhalte erstellst, brauchst du keine besonderen Maßnahmen zu ergreifen. Das System soll genau solche Inhalte belohnen. Allerdings kann es sinnvoll sein, deine Inhalte zu überprüfen, wenn du einen plötzlichen Traffic-Rückgang bemerkst, der möglicherweise mit dem Helpful Content-Update zusammenhängt.

Um von diesem Update zu profitieren, ist es entscheidend, Inhalte zu erstellen, die den Bedürfnissen und Erwartungen deiner Zielgruppe entsprechen. Dabei solltest du sicherstellen, dass deine Inhalte hilfreich, vertrauenswürdig und nutzerorientiert sind. Durch regelmäßige Überprüfung und Optimierung deiner Inhalte kannst du langfristig eine gute Platzierung in den Suchergebnissen sichern und deine Webseite erfolgreich positionieren.

Was sind die “Systeme” des Google Algorithmus?

Das “Helpful-Content-System” ist nicht die einzige Kategorie für Google-Google’s Suchmaschine ist ein komplexes System, das automatisierte Ranking-Systeme nutzt, um relevante und nützliche Ergebnisse für Milliarden von Webseiten und anderen Inhalten bereitzustellen. Diese Ranking-Systeme berücksichtigen eine Vielzahl von Faktoren und Signalen, um den Nutzern in Sekundenschnelle die bestmöglichen Suchergebnisse zu liefern. Doch was genau sind diese Systeme und wie funktionieren sie?

• Grundlegende Ranking-Systeme: Einige der wichtigsten Ranking-Systeme von Google bilden die Grundlage für die Suchergebnisse und sind mit den zugrunde liegenden Technologien der Suchanfragen verbunden. Diese Systeme werden kontinuierlich verbessert und getestet, um sicherzustellen, dass die Suchergebnisse relevant und aktuell sind.
• Spezifische Ranking-Anforderungen: Neben den grundlegenden Ranking-Systemen gibt es auch spezifische Systeme, die bestimmte Anforderungen erfüllen müssen. Diese können je nach Art der Suchanfrage oder des Inhalts variieren und werden entwickelt, um den Nutzern die bestmöglichen Ergebnisse zu liefern.
• Aktualisierungen und Tests: Google verbessert seine Ranking-Systeme regelmäßig durch strenge Tests und Bewertungen. Aktualisierungen werden bekannt gegeben, wenn sie für Inhaltsersteller und andere Nutzer relevant sind. Dabei werden sowohl die grundlegenden Ranking-Systeme als auch die spezifischen Anforderungen berücksichtigt.
• Zusammenarbeit der Systeme: Die Ranking-Systeme von Google arbeiten zusammen mit anderen Prozessen, um das Hauptziel der Google Suche zu erreichen: Informationen weltweit zu organisieren und universell zugänglich zu machen. Durch die Kombination verschiedener Systeme und Technologien wird sichergestellt, dass die Suchergebnisse so genau wie möglich sind und den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen.

So schreibst du hilfreiche Inhalte

Das Erstellen von hochwertigen Inhalten ist entscheidend, insbesondere in Zeiten von ständig aktualisierten Google-Algorithmen wie dem Helpful Content Update. Google hat eine Liste von Fragen veröffentlicht, die Website-Betreiber verwenden können, um sicherzustellen, dass ihre Inhalte den Anforderungen des Updates entsprechen und belohnt werden. Doch was macht Inhalte wirklich hilfreich und wie vermeidet man „nicht hilfreichen“ Content?

Was macht Inhalte hilfreich?

• Umfang und Klarheit: Hilfreiche Inhalte bieten alle relevanten Informationen ohne unnötigen Ballast.
• Begleitung der Leser:innen: Die Inhalte führen die Leser:innen durch ihre Kundenreise, liefern Informationen, wenn sie gesucht werden, und bieten Angebote oder Produkte, wenn sie zum Kauf bereit sind.
• Aktualität: Hilfreiche Inhalte sind auf dem neuesten Stand, ohne dass sie ständig überarbeitet werden müssen.
• Expertise: Sie stammen von Expert:innen oder sind das Ergebnis gründlicher Recherche.
• Zielgruppenorientierung: Die Inhalte sind auf ein bestimmtes Publikum zugeschnitten und erfüllen dessen Bedürfnisse.
• Qualität vor Quantität: Erstelle weniger, aber dafür hochwertigere Inhalte, die einen Mehrwert bieten.
• Individualität: Bringe deine Persönlichkeit und deine einzigartige Perspektive in deine Inhalte ein.
• Expertenwissen: Biete echtes Fachwissen oder recherchiere gründlich, um die Glaubwürdigkeit deiner Inhalte zu stärken.
• Keyword-Recherche: Optimiere deine Inhalte auf relevante Keywords und berücksichtige die Suchintention der Nutzer:innen.
• E‑A‑T: Achte auf Experience, Expertise, Authoritativeness und Trustworthiness, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Was macht Inhalte nicht hilfreich?

• Fokus auf Suchmaschinen: Inhalte, die primär für Suchmaschinen und nicht für Menschen erstellt werden, sind in der Regel nicht hilfreich.
• Mangel an Originalität: Kopierte oder zusammengefasste Inhalte bieten wenig Mehrwert im Vergleich zu bereits vorhandenen Quellen.
• Fehlende Expertise: Inhalte, die von nicht qualifizierten Autor:innen erstellt wurden, fehlen oft an Tiefe und Genauigkeit.
• Automatisierung: Inhalte, die maschinell generiert wurden, um möglichst viel Content in kurzer Zeit zu produzieren, können an Qualität und Relevanz mangeln.
• Fehlende Suchintention: Inhalte, die nicht die Suchintention der Nutzer:innen erfüllen, sind oft enttäuschend und frustrierend.

Abschließend lässt sich sagen, dass hilfreiche Inhalte nicht nur den Nutzern, sondern auch den Website-Betreibern zugutekommen, indem sie zu besseren Rankings und einer positiven Nutzererfahrung führen. Indem du die Bedürfnisse deiner Zielgruppe verstehst und hochwertige, relevante Inhalte bereitstellst, kannst du langfristigen Erfolg in den Suchergebnissen von Google erzielen.

Du brauchst Hilfe bei der Suchmaschinenoptimierung? Wir stehen dir bei!

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COCO sagt: Ja zu Marketing, aber mit Vorsicht und Feingefühl. Stichwort “Nuclear Messaging”. Dieser Ausdruck beschreibt eine Sonderform der menschlichen Kommunikation. Diesen Code gibt es seit dem Kalten Krieg und er kann nur von Eingeweihten vollständig verstanden werden. Es ist eine Sprache der Worte und Gesten, die sich direkt an den Gegner wendet.

Die eingeweihten Expert*innen suchen in Reden und Botschaften wortwörtlich die Nadel im Heuhaufen. Die Liebe zum Detail ist hier gefragt. Diese Mikro-Botschaften werden nach Aggressionen, Zeichen der Schwäche oder auch Zeichen auf einen Atomschlag durchforstet. Welche Worte sind also eskalierend bzw. deeskalierend?

Auf diese Frage gibt es leider keine eindeutige Antwort. COCO zeigt dir in der folgenden Studie, was du in dieser heiklen Zeit beim Thema Marketing beachten musst. 

Unsere Expertise: COCO new media ist eine Content Strategie Agentur mit über 25 jähriger Erfahrung rund um Suchmaschinenoptimierung und Content Marketing. Wir wissen, dass man im Marketing feinfühlig auf aktuelle Gegebenheiten reagieren muss und der russische Krieg in der Ukraine ist eine besonders heikle Situation für die Kommunikation von Unternehmen.

Unüberlegt und gefloppt

Edeka hat gleich mal gezeigt, wie es nicht gemacht wird. “Freiheit ist ein Lebensmittel” lautet der Slogan auf der blau-gelben Flagge. Mit diesem Slogan wollte Edeka Solidarität für die Ukraine zeigen, doch das ging ordentlich nach hinten los. Vor allem auf Facebook beschwerten sich viele lautstark über diese Werbung. Der Post gilt mittlerweile bei Kritikern als misslungener Versuch, das eigene Image aufzupolieren. Also merken wir uns: Auf Imagepflege im Zusammenhang mit dem Ukraine-Krieg sollten Sie besser verzichten!

Farbe bekennen: So einfach ist es leider nicht

Das eigene Logo in blau-gelb einzufärben ist schnell gemacht. Dann nur noch einen Text, wie wichtig Freiheit ist und fertig ist die neue Werbekampagne. Oder? Wenn es nur so einfach wäre. Als Geschäftsführer*in ist es wichtig zu hinterfragen, aus welchem Grund Sie diese Kampagne starten wollen. Die Positionierung zu solchen spezifischen Anlässen gelingt nur dann, wenn diese glaubwürdig kommuniziert wird und beispielsweise zur Markenhistorie passt. Geld- und Sachspenden kommen immer gut an und helfen wirklich. Eine Aussage wie die folgende klingt mehr nach authentischer Beteiligung am aktuellen Geschehen:  “Seit über 10 Jahren helfen wir mit Geldspenden Menschen in Kriegsgebieten und jetzt möchten wir natürlich auch die Ukraine unterstützen.”

Wenn deine Kampagne glaubwürdig verpackt ist und auf einer nachvollziehbaren Grundlage basiert, kann sie erfolgreich sein und zudem einen unterstützenden Beitrag leisten. Kurz: In Kriegszeiten sind Taten mehr wert als Worte. Ständige Versprechen, aus denen dann doch nichts wird, helfen weder den Menschen in der Ukraine noch deinem Unternehmen. Wenn du schon länger an Hilfsorganisationen beteiligt bist, bringe diese auf jeden Fall ein.

Wie äußere ich mich meinen Kunden gegenüber?

Vor allem Konsumierende möchten, dass das Unternehmen ihres Vertrauens Stellung zu bestimmten politischen Themen bezieht. Für dich als Unternehmer*in bedeutet das aber nicht: Wir veröffentlichen ein dreiseitiges Statement mit allen Meinungen und Ansichten aus unserer Firma. Weniger ist mehr und authentischer. Es geht darum, deinen Kund*innen weiterhin das Gefühl zu geben, dass euer Unternehmen zu den Werten der Konsumierenden passt. Es geht nicht darum, sich in den sozialen Medien ein Statement-Krönchen zu verdienen oder sich plötzlich als Weltretter-Firma zu positionieren, vor allem dann nicht, wenn es gar nicht zur bisherigen Unternehmenskommunikation passt.

COCO sagt: Ein offizielles Firmen-Statement ist in solchen Zeiten nur angebracht, wenn du genau darauf achtest, was du sagst. Mache dir deshalb genau Gedanken, ob du etwas zum Thema zu sagen hast. Und wenn nicht, ist es auch okay, sich kurz zu halten. Überhaupt nichts zu einem brisanten Thema zu sagen, ist allerdings auch nicht die beste Herangehensweise. Solange du dich grob äußerst, ohne zu tief ins Detail zu gehen, bist du auf der sicheren und glaubwürdigen Seite, denn: Jedes Detail bringt auch mehr Angriffsfläche mit sich.

Das brauchen die Leute jetzt!

Wer einen Gute-Laune-Podcast in der Zeit direkt nach dem russischen Angriff aufgenommen oder veröffentlicht hat, merkte schnell: “Das fühlt sich jetzt irgendwie nicht richtig an”. Am einfachsten ist es, Newsletter oder Podcasts auf unbestimmte Zeit zu pausieren, bis der Schock langsam nachlässt. Und das haben einige in den ersten Kriegswochen auch getan. Aber es gibt noch einen anderen Weg, um Menschen in besonderen Zeiten abzuholen. Unsere Herangehensweise: Thematisiere echte Gefühle. Befasse dich mit deinen Emotionen und gehe ehrlich damit um. Die Leute brauchen jetzt keine hohlen, aufmunternden Phrasen. Setze auf Authentizität. Zeige, was dich bewegt.

Das bedeutet aber nicht, dass jetzt jedes Unternehmen seine Marketingstrategie neu planen muss. Aus psychologischen Studien geht hervor, dass sich Menschen nach ungefähr 6 Monaten an eine Krise gewöhnt haben und wieder in gewohnte Verhaltensmuster verfallen. Während einer Krise sollte aber vor allem zu Beginn und in besonderen Eskalationsphasen geprüft werden, welche Botschaften wie kommuniziert werden sollten, um einen sensiblen Umgang mit Statements und Nachrichten zu gewährleisten. Damit dir das besser gelingt, hilft es, die Dinge durch die Kundenbrille zu sehen.

Stelle dir zum Beispiel die Frage: “Wie wirkt dieser Post auf jemanden, der mein Unternehmen nicht kennt?”, “Wie wirkt das auf jemanden, der meine Geschichte nicht kennt?”, “Welche Worte wirken auf mich provokant oder taktlos?”, “Können meine Worte in einem anderen Kontext falsch verstanden werden?”. Hier ein konkretes Beispiel: Ihr Angebot als “bombastisches Produkt” zu bezeichnen, ist in Kriegszeiten keine gute Idee.

Das gleiche gilt auch für Social Media Anzeigen. Wenn diese für einen All-Inclusive Luxusurlaub auf Kreta zwischen Kriegsnachrichten wirbt, hat das einen makaberen Beigeschmack. Es empfiehlt sich, Social Ads erst einmal zu pausieren, da die Platzierung der Anzeigen nicht vom Werbetreibenden verwaltet werden kann, sondern der Post einfach im Feed und damit in einem willkürlichen Kontext auftaucht.

COCO sagt:

Wir empfehlen aber, genau dann mit dem Pull-Marketing Gas zu geben. Besonders in der Suchmaschinenoptimierung. Nimm dir ein aktuelles Problem, dass potenzielle Kund*innen beschäftigt und biete genau dafür eine Lösung an. Verkaufe das, was die Leute gerade oder schon bald brauchen.

Stelle dir die Frage, welche negativen Folgen die Krise mit sich bringt. Sanktionen wirken sich ja zum Beispiel auch auf die Verbraucher*innen aus. Überlege dir, wie dein Angebot bei diesen Problemen helfen kann und mache darauf aufmerksam, dass du etwas hast, was die Kundin oder der Kunde braucht. Doch Vorsicht: Wenn nur schnell Profit aus den Umständen geschlagen werden soll, merken das Konsumierende mit Sicherheit.

Von Nullachtfünfzehn bis bombastisch – Ausdrücke, die in Kriegszeiten ziemlich nach hinten losgehen:

Warum darf ich denn Nullachtfünfzehn nicht mehr sagen?

08/15 bezeichnet in unserem Sprachgebrauch eine Sache die “normal”, “alltäglich”, oder schlichtweg nichts besonderes ist. Aber kennst du eigentlich den Ursprung dieser Redensart? Nein? Das geht den meisten so, und deshalb hat COCO sich schlau gemacht. Der Begriff Nullachtfünfzehn oder auch 08/15 kommt aus dem Ersten Weltkrieg. Das 08/15 oder auch MG 08/15 war das Standardgewehr des deutschen Heeres. Es gilt als Nachfolger des MG 08, welches im Jahre 1908 entwickelt und 1915 verbessert wurde. Der Name 08/15 steht also für das Erfindungsjahr 1908 und die Weiterentwicklung im Jahre 1915. Weil man davon ausgeht, dass die Soldaten mit diesem Standardgewehr eintönige Trainingseinheiten absolvieren mussten, etablierte sich die Aussage “Heute ist wieder 08/15”. 

Wie kommuniziere ich Empathie und Mitgefühl?

Wir wissen doch alle, wie man Empathie zeigt, oder? Ja klar, man muss sich doch nur in die andere Person hineinversetzen.

Vorsicht, denn diese Redewendung wird in unserer Gesellschaft häufig falsch interpretiert. Sich in die Lage eines anderen zu versetzen wird meistens gleichgesetzt mit dem Gedanken “Was würde ich an seiner Stelle fühlen?”. Aber diese Frage bringt dich nicht weiter, denn du hast dein eigenes Weltbild und bisst an eine ganz bestimmte Lebenswelt gebunden. Und das ist auch nicht verwerflich.

Nur musst du beachten, dass dein Gegenüber meistens eine völlig andere Lebens- und Gefühlswelt hat. So hast du sicher Ängste, Gedanken und Wünsche, die dein Gegenüber nicht mit dir teilt und umgekehrt.

Angenommen, ein Anderer hat Flugangst. Du hingegen bist viel geschäftlich mit dem Flugzeug unterwegs. In diesem Fall bringt dir der Gedanke, was du an seiner Stelle auf einem Flug empfinden würdest, gar nichts. “Ist doch gar nicht so schlimm” oder “Da passiert schon nichts, Autofahren ist viel gefährlicher” kommt bei der Person mit Flugangst nicht an. Du solltest die Gefühlswelt des anderen als etwas Einzigartiges betrachten, denn Ängste können nicht klar definiert und schon gar nicht nachempfunden werden. Es ist also wichtig, den Menschen als Individuum zu betrachten. Aus der eigenen Perspektive heraus kann in der Regel kein echtes Mitgefühl entstehen. 

Wie machen es die anderen?

Pressemeldung BMW

Beim Lesen dieses Textes fällt auf, dass der Ukraine Krieg nur als Nebensache erwähnt wird und in Verbindung mit den Geschäftszahlen. Hier wird nicht auf das Leid der Menschen im Kriegsgebiet eingegangen. Auch von Anteilnahme fehlt hier jede Spur. Der Krieg wird hier lediglich als Grund für die Nicht-Verfügbarkeit von Teilen verwendet. BMW wirkt hier eher gleichgültig und bringt kein Statement ein, das Solidarität mit der Ukraine zeigt. 

Pressemeldung VW

Im Gegensatz zu BMW, zeigt VW schon im ersten Satz mehr Mitgefühl als BMW in seinem gesamten Statement. Die Volkswagen-Gruppe spricht über den Krieg in der Ukraine mit großer Betroffenheit. Damit nehmen sie eine Stellung ein, die grundsätzlich gegen diesen Krieg spricht, ohne zu tief auf politische Themen einzugehen. Denn das ist nicht ihre Aufgabe. Dieses Statement dient allein dazu, Kund*innen zu zeigen: “Wir stehen auf der gleichen Seite wie ihr.” Anschließend wird noch auf Konsequenzen eingegangen, die Kund*innen oder das Unternehmen selbst erfahren.

Statement SWM (Stadtwerke München)

Bei den Stadtwerken München geht man in 2 Absätzen auf den Krieg und die Betroffenen ein. Dabei wurde auf eine sehr ausgewählte und einfühlsame Ausdrucksweise geachtet. Umstände oder Einschränkungen, die das Unternehmen betreffen, werden gar nicht thematisiert. Stattdessen berichtet die SWM über neu entwickelte Hilfsangebote für Flüchtlinge aus der Ukraine und Münchner*innen erfahren, welche möglichen Konsequenzen auf sie zukommen könnten. Es fällt auf, dass Kund*innen gleich zu Beginn beruhigt und in den folgenden Absätzen detailliert darüber aufgeklärt werden, dass Privathaushalte erst einmal nichts zu befürchten haben. Im Großen und Ganzen hat die SWM mit ihrem Statement alles richtig gemacht. Der Inhalt und auch die Wortwahl sind der Situation entsprechend sensibel. An dieser Stelle sollte man jedoch erwähnen, dass die Stadtwerke von den drei genannten Unternehmen, das Beispiel mit den wohl am meisten besorgten Kund*innen ist. Deshalb war es für die SWM so wichtig, Bedenken aus dem Weg zu räumen. 

Wichtig für Ihre Kommunikation

Krieg ist selten ein guter Zeitpunkt, um das Image aufzupolieren. Bei der Art und Weise und auch bei der Wortwahl muss äußerst achtsam und sensibel gehandelt werden. Im schlimmsten Fall könnten deine Kund*innen glauben, dass du vom Krieg profitieren willst. Spenden- und Hilfsaktionen sollten daher komplett losgelöst von der eigenen Werbung sein. Darunter fallen auch Statements zum Krieg.

Fazit

Grundsätzlich empfiehlt COCO: Zeige auf jeden Fall, dass dich das Thema beschäftigt und dir am Herzen liegt – mit genügend Abstand und auf eine natürliche und authentische Art. Gib den Kund*innen nie das Gefühl, du würdest die Situation zu deinem Vorteil ausnutzen. Es reicht in der Regel, wenn Konsument*innen wissen, dass das Unternehmen ihres Vertrauens die gleichen Werte vertritt. Alles andere kann wortwörtlich schnell zu viel des Guten sein.

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Welche Dienstleistungen braucht es für die neue Website?

Ein Website Launch oder Relaunch besteht im wesentlichen aus folgenden Bestandteilen:

• Strategie und Konzeption
• Design
• Programmierung
• Inhalt und SEO

Im Rahmen der Strategie werden die Zielgruppen genau angeschaut und die sinnvollen Ziele für die neue Website festgelegt. Hierfür gibt es spezialisierte Anbieter, oft auch Freiberufler. Grundsätzlich befassen sich auch Designer und Content Agenturen mit diesem Themenfeld. Zu unterscheiden sind hier reine Content Agenturen, die sich auf die Erstellung der Inhalte spezialisiert haben, und Content Marketing Agenturen. Ein kleiner, aber feiner Unterschied. Content Marketing Agenturen haben die Kundenbedürfnisse immer zuerst im Sinn. Für sie sind Personas und Customer Journeys täglich Brot. Sie sind also in dieser Phase bereits ein sehr kompetenter Ansprechpartner. Dies gilt umso mehr, weil die SEO Strategie bereits in dieser Phase stattfinden sollte. Ansonsten sind doppelte Aufwände bei der später notwendigen Anpassung der Websitestruktur vorprogrammiert.

Das Design ist heute für viele neue Websites ein wesentlich einfacheres Gewerk als in früheren Zeiten. Websites, die primär Imagecharakter haben und zur Neukundenansprache und Leadgenerierung dienen, basieren zu 99% auf WordPress. Die Vielzahl an erprobten und sehr gut aussehenden Themes in Verbindung mit individuell anpassbarem Layout macht das Webdesign schnell und sehr gut möglich. Nur wer es wirklich ganz individuell haben möchte, greift noch auf manuell designte und programmierte Templates zurück. Anders sieht es bei großen Websites aus, die mit einer Vielzahl an Schnittstellen zu den unterschiedlichsten Systemen versehen sind. Hier kommt man ohnehin nicht um eine Individualprogrammierung herum. Entsprechend ist ein individuelles Design notwendig.

Für solch ein individuelles Design kann ein User Experience Designer und/oder Grafiker sinnvoll sein. Für die meisten Websites geht es beim Design primär um die Auswahl und Bearbeitung von Fotos sowie die Erstellung von Grafiken. Solche Webdesign-Leistungen werden sowohl vom Grafiker als auch von einer Content (Marketing) Agentur mit entsprechendem Personal professionell erledigt.

Für WordPress-Websites braucht es also keine Programmierer. Sie werden im wesentlichen konfiguriert, wofür ein grundlegendes technisches Verständnis völlig ausreichend ist. Für Schnittstellen zum CRM-System, zu Ihren Datenbanken, etc. brauchen Sie Entwickler. Auch hier macht es je nach System mehr oder weniger Sinn auf Spezialisten zuzugreifen. Wer möchte schon mit jemandem arbeiten, der diese Art an Leistung zum ersten Mal erbringt?

Und schließlich sind Inhalte zu erstellen. Texte, Fotos, Grafiken und Videos. Häufig in mehreren Sprachen. Diese müssen vorab auf die Bedürfnisse der User zugeschnitten und mit Abstimmung der SEO-spezifischen Vorgaben geplant werden. Spätestens beim Video sind Spezialisten gefragt.

Erstellen wir die Inhalte für die neue Website nicht besser inhouse?

Aus der Erfahrung von über 800 digitalen Projekten weiß ich, dass die Inhaltserstellung und das Einpflegen ins System der am Anfang des Projektes unterschätzteste Teil ist. Gute Inhalte zu erstellen braucht Zeit. Gerade auf der Homepage und bei Über Uns will in der Regel die Geschäftsleitung draufschauen. Fachlich wichtige Absätze bei Produkten und Leistungen sollten von Fachleuten aus dem Haus gecheckt werden. Und Übersetzungen, gerade bei Fachtexten, müssen von Muttersprachlern gegengelesen werden. Ohne externe Unterstützung ist das nicht zu leisten.

Hier gilt die alte Regel: Die Dauer des Projektes hängt an den Abstimmungsprozessen und an den Inhalten. Oft habe ich es erlebt, dass nach drei Monaten alles fertig ist, außer die Inhalte, die inhouse erstellt werden sollen. Dann verzögert sich die Live-Stellung der neuen Website um weitere sechs Monate! Das ist für alle Beteiligten frustrierend und muss nicht sein. Externe Unterstützung hilft bei der Koordination sämtlicher notwendiger Arbeiten der Content Erstellung. Eine externe Autorität kann auch bei schwierigen Projektbeteiligten für den Druck sorgen, die Aufgabe endlich abzuschließen.

Dass die Kompetenz für SEO oft inhouse nicht ausreichend vorhanden ist, spricht ebenfalls für die Vergabe dieses Projektteils nach außen. Inhalte und SEO aus einer Hand ersparen Abstimmungsprozesse, vermeiden doppelte Bearbeitung der gleichen Inhalte und beschleunigen das Projekt.

Alles aus einer Hand oder mit einzelnen Anbietern?

Du merkst schon: Für eine neue Website gibt es eine Menge zu tun. Und das mit breit gefächertem, ganz unterschiedlichen Spezialwissen. Wäre es nicht toll, wenn du dafür eine Agentur hätten, die das alles für dich erledigt?

Klar, aber du ahnst es schon: Die eierlegende Wollmilchsau ist rar gesät. Projekte mit Individualprogrammierung sind aus einer Hand nur von Digitalagenturen mit mindestens 50 Mitarbeitern kompetent zu erledigen. Ob da aber wirklich alle Disziplinen gleich kompetent vertreten sind, musst du dir genau anschauen. Viele Agenturen haben einen Schwerpunkt und entsprechende Schwachstellen in anderen Bereichen.

Anders sieht es bei Projekten auf WordPress-Basis aus. Diese können von einer Reihe an Agenturen aus einer Hand komplett angeboten werden. Hier solltest du ebenfalls darauf achten, wo der Schwerpunkt der Agenturtätigkeiten liegt. Kommt sie aus der Programmierecke (und hat vermutlich wenig Sinn für Design)? Oder aus dem Webdesign (mit Fokus auf der Marke und weniger den spezifischen Kundenbedürfnissen in deiner Branche)? Oder aus dem Content Marketing (mit einer Lücke, wenn es um individuell notwendige Programmierleistungen geht)?

Daher: Je komplexer ein Projekt ist und je erfahrener du im Umgang mit unterschiedlichen Spezialisten bist, umso eher lohnt sich die Vergabe an Spezialisten.

Und wer soll es nun richten?

Es braucht eine Menge Know-how und Erfahrung, um eine neue Website schnell und gut umzusetzen. Das alles inhouse zu erledigen, ist meist nicht zu empfehlen. Falls du nicht sämtliche Inhalte 1:1 übernehmen möchtest, solltest du auf die Content Marketing Agentur nicht verzichten. Diese kann die Bereiche Strategie, Konzeption, SEO und Inhalte abdecken. Für WordPress-Seiten auch Design und Programmierung. Sollte deine neue Website sehr umfangreich werden, arbeitest du besser mit einer großen Full Service-Agentur oder einem guten Projektteam mit ausgewählten Spezialisten.

Solltest du eine neue Website planen, wünschen wir dir viel Erfolg beim Projekt!

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Für eine erfolgreiche Content Marketing Strategie ist das Beschäftigen mit den Customer Journey Phasen ratsam. Im folgenden Blogartikel möchten wir alle wichtigen Informationen zur Customer Journey zusammenfassen. Außerdem zeigen wir an einem konkreten Beispiel, wie einfach die drei Customer Journey Phasen der Content Marketing Agentur COCO anzuwenden sind.

Was bedeutet die Customer Journey für deine Content Marketing Strategie?

Übersetzt steht Customer Journey für die “Reise des Kunden”. Sie ist ein Instrument der Content Marketing Strategie. Denn sie beschreibt die Summe aller Kontaktpunkte zwischen Unternehmen und (potenziellen) Kunden. 

Häufig ist es ein langer Prozess, bis eine Person sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheidet. Vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis zum Kauf kann viel Zeit vergehen. Es stehen zahlreiche Marketingmaßnahmen dazwischen. Dieser Prozess kann für mehr Übersichtlichkeit in die Customer Journey Phasen unterteilt werden.

Kurz gesagt beschreibt die Customer Journey die “Reise” des Nutzers vom Interesse, über den Kauf bis zur Nachkaufphase. Das Ziel der Online Marketing Strategie ist es, die Bedürfnisse des Kunden über alle Customer Journey Phasen zu erfüllen. 

Hierzu zählen ausdrücklich nicht nur die Promotion eines Produktes vor dem Kauf. Auch die Erfahrung während des Kaufs sowie die Kundenbindung nach einer Transaktion sind relevant. So wird sichergestellt, dass Kunden dem Unternehmen treu bleiben. Außerdem sollen sie bei erneutem Bedarf nicht den Anbieter wechseln.

Für eine erfolgreiche Content Marketing Strategie müssen die Inhalte der Website auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt werden. Diese Bedürfnisse unterscheiden sich je nach Customer Journey Phasen.

Häufig wird das Modell der Customer Journey Phasen ähnlich wie ein Fahrplan dargestellt, den der Kunde durchläuft. Dieser Fahrplan besteht aus unterschiedlichen Touchpoints.

Was sind die Customer Journey Phasen?

Die Customer Journey Phasen sind je nach Modell unterschiedlich definiert. Häufig wird zwischen fünf und sieben Phasen unterschieden. Einige Beispiele für Customer Journey Phasen sind im Folgenden dargestellt. 

Auf die Touchpoints der einzelnen Abschnitte soll anschließend eingegangen werden.

Einfaches Modell für Customer Journey Phasen

1. Vorkaufphase
2. Kaufphase
3. Nachkaufphase

Bei diesem Modell wird unterschieden, in welcher Phase des Kaufprozesses der Kunde welche Bedürfnisse hat. Bevor der Kunde das Produkt kauft, hat er häufig über unterschiedliche Kanäle Kontakt zum Unternehmen. 

In der Kaufphase ist der Schnittpunkt häufig der Onlineshop oder die Website. In der Nachkaufphase wird der Kontakt über Newsletter, Social Media oder Telefonsupport aufrechterhalten. 

Diese drei Customer Journey Phasen stellen die Reise des Kunden vom Erstkontakt bis zur Pflege der Kundenbeziehung dar.

Umfassendes Modell für Customer Journey Phasen

1. Awareness (Bewusstsein)
2. Consideration (Betrachtung)
3. Conversion (Kauf)
4. Retention (Pflege)
5. Advocacy (Bindung)

Bei diesem Customer Journey Phasen Modell werden die einzelnen Touchpoints in fünf Phasen unterteilt. 

Je nach Situation und Phase werden unterschiedliche Medien eingesetzt, um mit dem Kunden zu kommunizieren. So wird eine umfassende Content Marketing Strategie entwickelt.

Was bedeuten Touchpoints für die Content Marketing Strategie?

Ein Touchpoint bezeichnet die Berührungspunkte des Nutzers mit einem Medium des Unternehmens. Am besten ist ein Touchpoint eine aktive Interaktion des Nutzers. Das Ziel der Touchpoints ist die genaue Steuerung der Nutzeraktivität in den unterschiedlichen Customer Journey Phasen. 

Der potenzielle Kunde soll entlang der Customer Journey geleitet werden. Optimalerweise soll er zum Abschluss einen Kauf tätigen. Das Ziel der passenden Content Marketing Strategie ist es, dem Nutzer ein positives Erlebnis zu liefern. Am besten bei jedem Touchpoint und in jeder der Customer Journey Phasen.

Einige der wichtigsten Touchpoints

Mundpropaganda

Die Mundpropaganda steht in der Regel am Beginn der Customer Journey. Der Kunde erfährt über Freunde oder Familie vom Unternehmen und dessen Produkten. Optimalerweise hat der Kunde eine enge, vertrauensvolle Beziehung zu den Personen. Außerdem haben diese positive Erfahrungen mit dem Unternehmen und dessen Produkten gesammelt. 

Diese guten Eindrücke werden über Mundpropaganda weitergegeben. Ein anderer Begriff hierfür ist Empfehlungsmarketing. 

Eine besonders wichtige Rolle spielt die Mundpropaganda beispielsweise bei Restaurants. Hier verlassen sich Besucher häufig auf die Empfehlungen von Freunden. 

Die Mundpropaganda kann von Unternehmen nicht direkt beeinflusst werden. Vielmehr ist sie das Ergebnis einer erfolgreichen Content Marketing Strategie. Bei einem positiven Gesamteindruck wird das Erlebnis weitererzählt.

Social Media

Die sozialen Medien erfüllen neben der Unterhaltung ihrer Nutzer auch weitere Zwecke für die Content Marketing Strategie. 

Viele Unternehmen sind inzwischen bei den gängigen Social Media Plattformen wie Facebook, Instagram und sogar TikTok vertreten. Hier können Nutzer entweder über Anzeigen oder über organische Reichweite angesprochen werden. 

Dieser Touchpoint ermöglicht direkte Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden. Über Likes, Kommentare und Nachrichten kann der Interessent angesprochen werden und sogar Feedback geben. 

Deshalb eignet sich Social Media auch gut für die Kundenbindung. Aktive Nutzer eines Produktes können hier direkt mit dem Unternehmen in Kontakt treten. Sie informieren sich über Neuerungen und werden so an das Unternehmen gebunden. 

In den ersten Customer Journey Phasen spielen die sozialen Medien eine untergeordnete Rolle. Dafür können sie später umso wichtiger werden.

Website

Die Unternehmenswebsite ist häufig das zentrale Medium der Customer Journey Phasen. Er ist einer der wichtigsten digitalen Kanäle im Content Marketing. Von vielen anderen Touchpoints führen Verlinkungen auf die Website. So können beispielsweise Follower bei Social Media in der Profilbeschreibung die Website aufrufen. 

Außerdem wird der Link auf Visitenkarten, in Schaufenstern und Newslettern zur Verfügung gestellt. Auch über Suchmaschinen gelangen Nutzer auf die Website. Das Generieren von Backlinks ist ein wichtiger Teil der Content Marketing Strategie.

Die Website dient der umfassenden Informierung über die angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Die Möglichkeiten der Darstellung sind grenzenlos. Neben Informationen zum Produkt kann auch das Unternehmen präsentiert werden. Infos zu Werten und Visionen sorgen dafür, dass der Kunde das Unternehmen besser kennenlernt. 

Besonders in Branchen, in denen Vertrauen eine zentrale Rolle spielt, ist die Website ein wichtiges Werkzeug.

Onlineshop

Neben der Website spielt der Onlineshop in der Content Marketing Strategie die wichtigste Rolle in der Kaufphase. Diesem Teil der Customer Journey Phasen wird häufig die größte Aufmerksamkeit geschenkt. Denn Nutzer besuchen den Onlineshop mit einer gezielten Kaufintention. Nun müssen vom Unternehmen alle Hürden auf dem Weg zum Kauf entfernt werden.

Der Onlineshop ist ein Touchpoint mit vielen direkten Interaktionen. Der Nutzer hat gezielt auf einen Link geklickt um auf die Seite zu gelangen. Nun muss er durch einige Schritte geleitet werden, bis der Kauf abgeschlossen ist. 

Hierzu zählen beispielsweise die Wahl des passenden Produktes oder der passenden Produktversion. Anschließend wird der Käufer durch den Kaufprozess und dessen unterschiedliche Stationen geführt. Von persönlichen Daten bis hin zum Bezahlvorgang müssen alle Punkte für die Customer Journey berücksichtigt werden.

Das Ziel eines gut gestalteten Onlineshops ist ein einfacher und reibungsloser Bezahlvorgang. Ein besonders gutes Beispiel hierfür ist die “Jetzt kaufen”-Funktion von Amazon. Bereits registrierte Käufer können mit nur einem Klick Waren bestellen. So müssen sie sich nicht mit der Eingabe von Daten aufhalten. 

Ein so komprimierter Bestellvorgang ist nicht nur für den Nutzer angenehm. Er wirkt sich auch positiv auf die Verkaufszahlen des Unternehmens aus.

Newsletter

E-Mail Marketing wird häufig am Ende der Customer Journey Phasen eingesetzt. Nachdem der Kunde die ersten Customer Journey Phasen durchlaufen hat, möchte das Unternehmen in Erinnerung bleiben. Außerdem will es für eventuelle Nachkäufe zur Verfügung stehen. 

Zu diesem Zweck kann ein regelmäßiger Newsletter Teil der Content Marketing Strategie sein. Er informiert die Bestandskunden über aktuelle Angebote und Aktionen.

Wie funktioniert die Customer Journey Map?

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, die Customer Journey Phasen und die zugehörigen Touchpoints übersichtlich darzustellen. Diese Ansätze unterscheiden sich sowohl in der Anzahl als auch in der Art der Touchpoints. 

Über 20 Jahre Erfahrung haben uns gezeigt, dass Customer Journey Maps häufig komplexer sind als nötig. Zahlreiche Touchpoints mit unterschiedlichen Prioritäten und Kaufphasen werden schnell unübersichtlich. 

Deshalb haben wir von COCO das Prinzip der Customer Journey Phasen in einem neuen, vereinfachten Modell zusammengefasst. So entsteht ein hilfreiches Tool. 

Wir haben dabei besonderen Wert auf Übersichtlichkeit gelegt. Mit diesem Tool können Sie einfach feststellen, in welche Kategorie ein Touchpoint eingeordnet wird. Das Modell ist eine gute Grundlage für die perfekte Content Marketing Strategie.

Die einfachen Customer Journey Phasen von COCO

Unsere Erfahrungen aus mehreren hundert Workshops haben gezeigt, dass die Customer Journey Phasen nicht komplex sein müssen. Im Gegenteil, denn komplizierte Modelle funktionieren häufig eher schlechter und führen leicht zu Verwirrung.

Deshalb haben wir ein vereinfachtes Modell der Customer Journey Phasen entwickelt. Hier wird jeder Berührungspunkt mit dem Nutzer in eine von drei Kategorien eingeordnet. Das Customer Journey Schema ist einfach und übersichtlich konzipiert.

1. Customer Journey Phase: COLD

In der ersten Phase der Customer Journey hat der Kunde ein Bedürfnis. Er hat beispielsweise ein Problem oder eine Frage. Er besitzt jedoch noch keine Informationen darüber, wer dieses Problem lösen oder die Frage beantworten kann. 

Typische Fragen sind in diesem Fall sehr allgemein. Es geht nicht um spezifische Produkte sondern nur um das Grundproblem des Kunden.

Typische Fragen in der COLD-Phase der Customer Journey sind beispielsweise:

Was hilft bei…?
Wer kennt eine Lösung für…?
Wo finde ich…?
Was bedeutet…?

2. Customer Journey Phase: WARM

In der zweiten Customer Journey Phase weiß der Kunde bereits, welche Produkte sein Problem grundsätzlich lösen können. Er hat bereits Antworten auf die Fragen aus der Cold-Phase erhalten und wünscht weitere Informationen. 

Häufig gibt es für ein Problem verschiedene Lösungen und der Kunde fragt sich, was seine Möglichkeiten sind. Außerdem sucht er unter Umständen genauere Informationen zur Funktionsweise der unterschiedlichen Lösungen.

Typische Fragen in der WARM-Phase der Customer Journey sind beispielsweise:

Was ist der Unterschied zwischen …?
Wie funktioniert …?
Was sind die Varianten von…?

3. Customer Journey Phase: HOT

In der letzten Phase der Customer Journey weiß der Kunde, welches Produkt er gerne hätte. Er entscheidet sich nun, wo und bei welchem Anbieter er es kaufen möchte. 

Typische Fragen in der Customer Journey Phase HOT sind beispielsweise:

Wo bekomme ich…?
Hat jemand Erfahrung mit…?
Wie gut ist…?

Du hast in den ersten zwei Customer Journey Phasen gute Antworten auf die drängenden Fragen gegeben? Dann stehen deine Chancen gut, dass du dein Produkt verkaufst. Denn der Kunde möchte am liebsten ein all-in-one Einkaufserlebnis. Eine Plattform um sich in der COLD- und WARM-Phase zu informieren und eine direkte Möglichkeit, das Produkt auch dort zu kaufen.

Die verschiedenen Customer Journey Phasen bedürfen unterschiedlicher Antworten. Je nachdem, in welcher Phase des Kaufprozesses sich ein Kunde befindet, benötigt er unterschiedliche Arten von Content. Deshalb ist es wichtig, alle Fragen, die im Zusammenhang mit deinem Produkt aufkommen können, umfassend zu beantworten.

Die Content Marketing Strategie muss auf die Customer Journey Phasen abgestimmt sein. Denn so hast du die Möglichkeit, den Kunden bereits in der COLD-Phase zu überzeugen.

Beispiel für die Customer Journey Phasen

Nachdem wir dich nun umfassend über den theoretischen Hintergrund der Customer Journey Phasen informiert haben, möchten wir an einem Fallbeispiel demonstrieren, wie unser Konzept funktioniert.

Situation

Das Fitnessstudio 24/7Gym in München möchte seine potenziellen Kunden besser erreichen und die Zahl der Anmeldungen erhöhen. Das Studio ist spezialisiert auf Gewichtsreduktion und bietet spezielle Kurse und Beratungen an. Außerdem hat es rund um die Uhr geöffnet und Kunden können die Berater bei Problemen jederzeit erreichen.

Die Zielgruppe des Studios sind Personen ab 18 Jahren, die Probleme mit Übergewicht haben und dieses mit Sport bekämpfen möchten. Das Studio ist spezialisiert auf umfassende Beratung und Unterstützung beim Prozess der Gewichtsreduktion. Deshalb ist es auch für Kunden geeignet, die sich nur schwer zum Training motivieren können.

Bisher ist es möglich, sich auf der Website von 24/7Gym über das Angebot des Studios zu informieren. Außerdem wird direkt vor dem Studio auf der Straße mit einem großen Plakat geworben. Anmeldungen sind vor Ort möglich.

Analyse der Situation

Das Marketing des Studios ist stark darauf ausgerichtet, Kunden in der HOT-Phase zu überzeugen. Wer bereits genau weiß, was er will, wird vielleicht über den Suchbegriff “Fitnessstudio München” auf die Seite gelangen oder auf der Straße am Studio vorbeigehen und dort die Werbung wahrnehmen.

Im Folgenden soll gezeigt werden, wie das Fitnessstudio seine Content Marketing Strategie optimal an die Bedürfnisse der Zielgruppe anpasst.

Anwenden der COCO Customer Journey Phasen

In einem ersten Schritt muss bestimmt werden, welche Bedürfnisse die Kunden in den jeweiligen Customer Journey Phasen haben. Das hängt selbstverständlich stark von der Zielgruppe ab. 

Wie oben beschrieben gehören zur Zielgruppe des Fitnessstudios Erwachsene, die Gewicht verlieren möchten und hierfür die Unterstützung eines Trainers möchten.

Im Folgenden nennen wir unsere Kundin Hanna. Sie ist 35 Jahre alt und wohnt in München. Sie ist übergewichtig und hat bereits zahlreiche Diäten ausprobiert. Deshalb sucht sie jetzt im Internet nach weiteren Möglichkeiten, um Gewicht zu verlieren.

1. COLD

Hanna ist auf der Suche nach Möglichkeiten zum Abnehmen. Sie hat bereits verschiedene Diäten getestet, hatte aber immer Probleme, sich selbst zu motivieren und am Ball zu bleiben. Sie fragt sich Dinge wie:

Welche Möglichkeiten gibt es noch, um abzunehmen?
Muss ich wieder eine Diät machen?

In dieser Phase ist es wichtig, dass sie möglichst alle Informationen bei einer Quelle findet. Diese Quelle muss es ihr ermöglichen, sich umfassend zum Thema Gewichtsreduktion zu informieren. Denn im Moment hat Hanna nur das Bedürfnis, neue Informationen zu sammeln. Sie möchte nichts kaufen.

An dieser Stelle kommt 24/7Gym ins Spiel. Das Fitnessstudio bietet ein Produkt an, das Hanna gefallen könnte. Sie ist als Kundin interessant. 

Das Ziel von 24/7Gym ist es nun, mit Hilfe einer passenden Content Marketing Strategie Hannas Fragen aus der Customer Journey Phase COLD zu beantworten. So kann ein erster Kontakt hergestellt werden.

Die Website oder sogar ein interner Blog von 24/7Gym eignen sich perfekt zum Vermitteln von Informationen. 

Es können allgemeine Seiten zum Thema Gewichtsreduktion aufgebaut werden. Dort informieren sich Kunden über die verschiedenen Möglichkeiten. Sie lernen, weshalb Diäten oft nicht funktionieren und werden über ihre Alternativen aufgeklärt. Seiten oder Artikel wie “10 Gründe, warum Sie zum Abnehmen nicht hungern müssen” oder “Warum Gewichtsreduktion ohne Bewegung zum Scheitern verurteilt ist” passen gut zu Hannas aktuellen Bedürfnissen.

Die folgende Tabelle zeigt übersichtlich, wie die Bedürfnisse der Kundin und das Angebot des Fitnessstudios in der Customer Journey Phase COLD zueinander passen müssen.

2. WARM

Hanna weiß jetzt, dass Sport eine gute Möglichkeit ist, um abzunehmen. Sie hat sich für den Besuch eines Fitnessstudios entschieden. In dieser Customer Journey Phase stellt sie Fragen wie:

Welche Fitnessstudios gibt es in München?
Was ist der Unterschied zwischen Studio X und Y?
Welche Art von Studio ist am besten für mich?

In dieser Phase hat das Studio 24/7Gym die Möglichkeit, die eigenen Leistungen vorzustellen. Trotzdem ist es wichtig, sich von Wettbewerbern abzuheben, denn Hanna hat noch keine Entscheidung getroffen. Hier muss 24/7Gym herausstellen, dass das Studio perfekt zur Gewichtsreduktion geeignet ist und Hanna dort sicher erfolgreich abnehmen wird.

Seiten, die mit Hilfe von Suchmaschinenoptimierung (SEO) auf Keywords wie “Fitnessstudio abnehmen” oder Fitnessstudio München” optimiert werden, sind in der WARM-Phase sinnvoll.

Es kann beispielsweise ein umfassender Vergleich von Fitnessstudios in München durchgeführt werden. Hier wird darauf eingegangen, für welche Zielgruppe die Studios am besten geeignet sind. Das Alleinstellungsmerkmal von 24/7Gym kommt hier gut zur Geltung. Denn nur wenige Studios sind auf Gewichtsreduktion spezialisiert. 

Neben allgemeinen Informationen kann 24/7Gym hier auch die eigene Leistung bewerben und auf sich als Lösung von Hannas Problem aufmerksam machen.

3. HOT

Hanna ist auf das Angebot von 24/7Gym aufmerksam geworden und hat sich die Website des Unternehmens genauer angesehen. Ihr gefällt das Konzept des Studios und sie möchte jetzt noch mehr darüber erfahren. Ihre Fragen sind in dieser Customer Journey Phase beispielsweise:

Hat jemand Erfahrung mit 24/7Gym?
Wie viel kostet eine Mitgliedschaft bei 24/7Gym?
Wie kann ich mich bei 24/7Gym anmelden?

An dieser Stelle muss 24/7Gym von sich überzeugen. Kundenbewertungen auf der eigenen Website und genaue Informationen zum Fitnessstudio sind wichtiger Teil der Content Marketing Strategie. Auch die Anmeldung sollte so einfach wie möglich gestaltet sein. Direkte Kommunikation im Fall von spezifischen Fragen ist eine gute Möglichkeit, Hanna zu überzeugen.

Zusammenfassung der Ergebnisse

Die oben beschriebenen Customer Journey Phasen zeigen, wie wichtig es ist, mit der Content Marketing Strategie auf spezifische Kundenwünsche einzugehen. 24/7Gym muss es schaffen, die Kundin bereits in der COLD-Phase bei ihrer Entscheidung zu unterstützen. Dann stehen die Chancen gut, dass sie auf das Unternehmen zurückkommt.

Du möchtest die COCO Customer Journey Phasen anwenden?

Wir als Content Marketing Strategie Agentur in München sind auf das Anwenden der Customer Journey Phasen spezialisiert. Gerne begleiten wir dich bei der Identifikation der drei Phasen sowie bei der Strategieplanung und der Umsetzung. Denn zu einer Content Marketing Strategie gehören die Customer Journey Phasen verpflichtend dazu.

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Die Social Media Plattform TikTok sorgte in kürzester Zeit für großes Aufsehen. Mit einem sehr einfachen Konzept hat die App Millionen von Menschen auf der ganzen Welt erreicht und bietet auch für Unternehmen eine spannende Möglichkeit, die Marketing Strategie zu erweitern. Wir als TikTok Marketing Agentur, zeigen dir wie du dich mit der richtigen TikTok Marketing Strategie perfekt positionieren kannst. Diese sieben Tipps helfen dir dabei, das Beste aus der Plattform herauszuholen.

1. Das perfekte Timing 

Timing ist nicht nur in der klassischen Kommunikation das A und O. Auf Social Media kann es darüber entscheiden, ob ein Video viral geht.  Daher sollten Content-Ersteller im Voraus wissen, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten ihre Follower auf TikTok am aktivsten sind. Um herauszufinden, wann die eigene Zielgruppe besonders aktiv ist, muss auf einen Pro-Account gewechselt werden, der über diverse Analytics-Features verfügt. Wenn du neu bei TikTok bist, gilt weiterhin: ausprobieren, bewerten, lernen und anpassen. Sei einfach geduldig: Denn manchmal wird der TikTok-Algorithmus erst nach einigen Tagen so richtig aktiv. 

2. Der richtige TikTok Video Content 

Als Content Agentur empfehlen wir dir: Bleibe deinem Website Content treu. TikTok bevorzugt es, deinen Account in eine Kategorie einstufen zu können. So können deine Videos auch genau der richtigen Zielgruppe angezeigt werden. Es ist zwar von Vorteil, einen guten Mix aus informativen und unterhaltsamen Content Videos zu präsentieren. Trotzdem sollte dein Account mit genau einer Branche identifiziert werden können. Der TikTok Algorithmus sorgt dann dafür, dass du genau in die Kategorie von Suchvorschlägen eingeordnet wirst, in der du auch gefunden werden willst. Hier ein kleines Beispiel: du betreibst ein Fitnessstudio und möchtest auf TikTok Reichweite generieren. Mit dem regelmäßigen Posting von Sportübungen und Fitnessvideos erkennt TikTok, dass du für sportbegeisterte User interessant bist. Somit gelangen deine Videos auf die berüchtigte ForYou-Page genau der User, die für dich potenzielle Kunden darstellen. 

3. TikTok Hashtags

Auch Hashtags helfen, entdeckt und richtig eingestuft zu werden. Man sollte hier aber nicht einfach wild drauf los markieren. Stattdessen ist es ratsam, nur Hashtags auszuwählen, die wirklich relevant sind. Also nur Hashtags, die möglichst genau zum entsprechenden Video bzw. Kanal und der Zielgruppe passen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer deine Inhalte sehen. Empfehlenswert ist außerdem die Nutzung von aktuellen Hashtags, die sich immer wieder mal in die Hashtag Trends durchsetzen. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit für einen viralen Durchbruch deines Videos, was bei TikTok nicht ganz unwahrscheinlich ist.

4. TikTok Trends und Challenges 

Nutze die Möglichkeit, auf den Zug der sich stetig ändernden TikTok-Trends aufzuspringen. Wöchentlich erscheinen auf der Plattform neue Challenges oder Sound-Trends, zu denen in nur kürzester Zeit hunderttausende neue Videos veröffentlicht werden. Hier mitzumachen steigert deine Chancen auf ein virales Video enorm. Wichtig ist es nur, die passenden Hashtags zu verwenden, die zu der Challenge oder dem Sound gehören. So steigt die Wahrscheinlichkeit auf die ForYou Page zu gelangen. Wenn du und dein Unternehmen jedoch nur in Deutschland tätig sind, solltest du dich auf deutsche Trends und Challenges fokussieren. So definierst du deine Zielgruppe noch einmal genauer und die Chance viral zu gehen, steigt.

5. TikTok Sounds und Effekte

Wie bereits erwähnt, sollten auch Sounds ein wichtiger Bestandteil deines TikTok Marketing Contents sein. Mit der Nutzung von Sound und Effekt erregst du viel mehr Aufmerksamkeit. Somit steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass der User das entsprechende Video durchschaut. Das zu Ende schauen von Videos sorgt für mehr Reichweite, da der TikTok Algorithmus das Video automatisch mehr Usern anzeigt.

6. Interagieren

Wie bei allen anderen sozialen Netzwerken gilt auch bei TikTok: Interagieren. Konkret bedeutet das: Anderen Accounts folgen und Inhalte liken, teilen und kommentieren. So machst du dich auf der Plattform sichtbar und gewinnst viele neue User für dich. Besonders potenzielle Follower und Kunden können ein guter Anhaltspunkt für eine Interaktion sein. Wichtig ist jedoch: nicht zu viel spamen und folgen. Das kann schnell unseriös wirken und du wirst nicht mehr ernst genommen. Du willst dem User das Gefühl vermitteln, dass er bestens zu dir passt und du deshalb den direkten Kontakt zu ihm suchst. 

7. TikTok Influencer Marketing 

Besonders auf TikTok kann Influencer Marketing eine großartige Chance für viele Fans und neue Follower sein. Auf der Plattform findest du die verschiedensten Typen von Influencern mit viel Reichweite. Von jungen, “normalen” Menschen, die ihren Alltag filmen, bis hin zu kreativen Personen, die einem bestimmten Thema nachgehen. Auf TikTok findest du eine große Zahl einflussreicher und bekannter TikTok Influencer. Solch eine Person für dein Marketing zu engagieren, kann daher sehr nützlich sein. Wichtig ist jedoch, dass der Influencer zu deinem Unternehmen passt und dessen Follower sich mit deinem Produkt bzw. Unternehmen identifizieren können. Hier wieder ein Beispiel: Als Fitnesskette würdest du für dein Influencer Marketing einen Influencer engagieren, der Sport Content veröffentlicht und dessen Zuschauer sportbegeistert sind. All diese User kannst du so auch für dich gewinnen.

Fazit

Eines ist sicher: TikTok wird so schnell nicht mehr verschwinden. Zum jetzigen Zeitpunkt haben Unternehmen noch die Möglichkeit, schnell organische Reichweite aufzubauen. Dagegen ist es auf Instagram schwieriger geworden, ein breites Publikum zu erreichen. Eine Kombination aus trendigen Inhalten, eigener Kreativität, Authentizität und vor allem dem Spaß an TikTok hilft bei der Produktion von Inhalten. Deshalb ist es wichtig, genügend Zeit damit zu verbringen, beliebte Hashtags, Challenges und Trends zu recherchieren.

Ob TikTok für dein Unternehmen sinnvoll ist, kommt ganz auf die Zielgruppe an. Sprichst du unter anderem jedoch eine junge Zielgruppe an, ist TikTok regelrecht ein Muss für jede Social Media Marketing Strategie.

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Wozu dient sie?

Bevor Google die universelle Suche einführte, gab es genau zwei Chancen, um die Google Suchergebnisse optimieren zu können. Du verlässt dich entweder auf bezahlte Ad Words-Anzeigen oder versuchst, organische Links aufzubauen. Das ist klassisches SEO. Diese Programme haben sich mit der Einführung von Google Universal Search jedoch enorm verändert. Zum Beispiel ist es jetzt möglich, ein gutes Video ganz oben zu präsentieren oder ganz oben mit einem einfachen, aber gut formulierten Nachrichtentext Aufmerksamkeit zu erregen. 

Mit der Universal Search Optimierung hoffen Google und andere Suchmaschinen, Benutzern die umfassendsten Informationen bereitzustellen, die für ihre Suche relevant sind. Um dieses selbstgesteckte Ziel zu erreichen, solltest du unterschiedliche Dateitypen und Medien wie Videos oder HTML-Dokumente in Betracht ziehen.

Universal Search wird regelmäßig erweitert, weiterentwickelt und um neue Datenquellen ergänzt. Besonders das kleine Icon des Videos macht sich schnell bemerkbar und erhöht die Click-Through-Rate enorm. Universal Search relativierte die Bedeutung von organischen Listings und löste absolute Veränderungen aus.

Welches Ziel hat die Universal Search Optimierung? 

Mit der Ausweitung der Suchergebnisse verfolgte Google ein einfaches Ziel: Es sollte den Nutzern der Suchmaschine bessere, relevantere Ergebnisse präsentieren, damit sie nicht erneut suchen und ihre Suchbegriffe ohne relevanten Inhalt ändern müssen. Daher ist es nicht erforderlich, Suchbegriffe neu anzugeben oder neu zu formulieren, um das zu bekommen, was sie wollen.

Das Ergebnisspektrum wird mit generischen Suchelementen erweitert und verfeinert, um die Nutzererwartungen genauer zu treffen. Suchende können dann aus einer Vielzahl von Medien (aktuelle News oder Infovideos) zum Thema auswählen oder direkt auf persönliche Shopping-Angebote zugreifen.

Was enthält die Universal Search?

Bei einer generischen Suche werden die am besten geeigneten Ergebnisse aus verschiedenen Datenbankabfragen zusammengefasst. Bei Google sieht das so aus, dass Bilder oder Shopping-Ergebnisse zu Keywords auch über den textuellen Suchergebnissen angezeigt werden. Google umfasst den üblichen organischen Index, Google Shopping, Google Bilder, Google Video, Google Maps und Google News. Zusätzlich werden die Daten über den Knowledge Graph an Google ausgegeben: Die Faktenbox an der Seite zeigt bereits die wichtigsten Informationen zum gesuchten Keyword. Der Nutzer kann seine Abfrageergebnisse anhand seiner Nutzerdaten weiter personalisieren. Eine verwandte Funktion heißt Search Plus Your World. Es hängt von vielen Faktoren ab, welche Ergebnisse in der Universal Search Optimierung gesammelt werden. Wer über eine Abfrage, also eine transaktionale Suchanfrage, eine klare Kaufabsicht hat, sieht eher Shopping-Ergebnisse, während jemand, der nach aktuellen Ereignissen sucht, eher News-Suchergebnisse sieht.

Google möchte die Arten von Inhalten, die in generischen Suchergebnissen aufgeführt werden, nicht einschränken, sondern bemüht sich, Inhalte so generisch wie möglich zu gestalten. Updates erweitern die angezeigten Ergebnisse kontinuierlich um spezifische Ergebnisse für Apps, Wetterinformationen, lokale Filmvorführungen, Social-Media-Integrationen oder mobile Suchen.

Einfluss auf die SEO 

Aufgrund neuer Elemente unter den SERPs, mussten die regulären Suchergebnisse seither darunter leiden. Dieses Problem besteht auch heute noch, da immer mehr Rich-Results in Suchmaschinen eingeführt werden. Daher sehen sich viele Menschen nach einer Suche Inhalte direkt von Suchmaschinen-Ergebnisseiten und nicht von verwandten Websites an. Indem OneBox-Ergebnisse darüber oder darunter angezeigt werden, verschieben diese neuen Ergebnisse bestimmte Suchbegriffe. Wenn man versucht für Begriffe mit einer großen Anzahl alternativer Suchergebnisse zu ranken, wird dies besonders problematisch. Dadurch bleibt deutlich weniger Platz für normale Suchergebnisse. 

Die Universal Search Optimierung bringt jedoch einige interessante neue Marketingoptionen, da Bilder, Videos und andere Arten von Inhalten jetzt in allgemeinen SERPs ranken können. Dies hat unter anderem dazu geführt, dass sich der Fokus auf Bilder- und Video-SEO verlagert hat. Da die Vielfalt der Suchintention der Benutzer und der Best-Match-Trends zunimmt, stellen Rich-Results wie Rich Snippets weiterhin Herausforderungen und Chancen für SEOs und Webmaster dar. Wichtig bleibt auch zu beachten, auf welchen Landingpages die Besucher landen, wenn sie über ein Snippet auf deine Website gelangen.

Wenn du dir eine passende Landingpage erstellen lassen möchtest, freuen wir uns auf deine Kontaktaufnahme.

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